农行金乡山阳支行账户受限起疑惑耐心宣讲消顾虑

“好好的卡突然转不出钱，我一开始心里满是疑惑，听完高经理讲解，我终于明白是怎么回事了。”9月18日，市民耿先生来到农行金乡山阳支行，表示自己日常正常使用的银行卡突然出现非柜面交易受限，手机转账、扫码支付都无法操作，对账户管控存在很大疑惑。

大堂经理先安抚客户情绪，随即查询账户状态，核实到客户长期未更新身份信息，同时账户交易特征触发系统风控预警，按照监管打击涉诈“两卡”相关要求，系统对账户采取保护性限制措施。

工作人员用通俗的语言向耿先生解读账户管控政策，说明限制交易不是针对正常客户，目的是防范银行卡被出租出借用于电信诈骗，保护客户账户资金安全。通过认真核实耿先生真实用卡场景，收集相关佐证材料，在合规前提下协助客户完善身份资料，完成账户风险核验，很快恢复银行卡正常交易功能。办理结束，工作人员向耿先生讲解“两卡”相关法律知识，提醒千万不要出借、出售自己的银行卡，不要帮陌生人代收转账，避免自己承担法律责任。