农行金乡缗城支行守护“夕阳红”

今年以来，农行金乡缗城支行聚焦老年客户需求，从硬件改造、服务流程、产品供给三个维度发力，着力打造“适老化”金融服务体系，让养老金融真正走进老年人的生活。

走进营业网点，适老化细节随处可见。无障碍通道、爱心专座、老花镜、放大镜、急救药箱等设施一应俱全，为老年客户营造安全舒适的服务环境。针对部分老年人行动不便的实际困难，网点开设“绿色服务窗口”，优先为高龄、行动不便的客户办理业务，减少排队等候时间。同时，网点保留传统柜面服务渠道，配备专人指导老年人使用智能设备，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，既不强迫老年人适应新技术，也不让他们在智能化浪潮中掉队。

对于行动不便、无法到网点办理业务的老年客户，该行组建“上门服务小分队”，携带移动设备走进社区、养老院和客户家中，办理社保卡激活、密码重置、挂失补办等业务，把柜台“搬”到老年人身边。一次上门、一声问候、一番耐心讲解，让老年客户足不出户就能解决金融需求。

在养老金融产品供给方面，农行金乡缗城支行积极推广养老储蓄、大额存单、稳健型理财等适配产品，根据老年客户的风险偏好和资金使用需求，提供“一对一”资产配置建议，帮助老年人实现养老资金的保值增值。针对有养老规划需求的中年客户，网点主动介绍个人养老金制度，协助办理账户开立和缴存，将养老金融服务从“银发族”延伸至“备老族”，以更长的服务链条覆盖更广的客户群体。