老人误点弹窗买保险 农行济宁清华园支行暖心追回保费

“小伙子快帮帮我，我没买保险，银行卡怎么平白无故被扣钱了！”9月20日，一位老年先生急匆匆走进农行济宁清华园支行，神情慌张地向厅堂工作人员求助。佩戴反诈红袖章的大堂经理第一时间上前接待，引导老人到等候区落座安抚情绪。经沟通了解，老先生平时喜欢刷短视频，浏览视频时弹出保险福利弹窗，手指不慎误触跳转页面，在不知情的情况下完成了投保，银行卡被自动扣取保费。

网点工作人员立即指导老先生打印银行卡交易明细，逐条梳理核对流水记录，凭借扣费单号找到对应保险公司官方客服电话。考虑到老人不熟悉线上操作流程，工作人员全程协助处理，现场拨通保险公司客服热线，如实说明老人误触弹窗、不知情投保的实际情况，配合客服核验身份信息与投保订单，积极沟通退保诉求，指导老先生完成线上退保确认。最终，保费原路返还至老人银行卡内。

“多亏你们帮我查明细，真的太谢谢农行的工作人员了！”老先生激动地说。