微山县政务服务中心构建群众诉求闭环管理机制

微山县政务服务中心政务服务窗口

大众网记者 朱晨 通讯员 吕志瑞 济宁报道

近年来，微山县政务服务中心聚焦群众急难愁盼，整合各类投诉渠道资源，持续优化诉求处置工作流程，建立诉求“收集—分拨—办理—督办—反馈—评价”闭环管理体系，打通群众诉求受理处置全链条，高效解决群众办事堵点、难点、痛点问题，推动群众诉求事事有着落、件件有回音。

微山县政务服务中心不断拓宽诉求收集渠道，整合12345市长热线、“办不成事”反映窗口、投诉意见箱、窗口评价器、线上留言、咨询反馈等各类诉求来源，实行统一归集登记，确保诉求来源无遗漏。微山县政务服务中心对收集到的群众诉求开展分类甄别、精准分拨，按照业务职责快速流转至对应窗口、责任岗位，明确承办主体、办理标准与办理时限。微山县政务服务中心严格落实办理要求，全面推行接诉即办，对简单咨询类、简易诉求当场处置答复，对复杂事项建立工作台账，逐项推进落实。强化过程督办管控，对超期未办、推进缓慢的事项及时跟踪提醒，压实办理责任，防止问题处置悬置拖延。微山县政务服务中心督查指导科全程跟踪事项办理进度，事项办结后第一时间向办事群众反馈办理结果，同步引导群众开展服务评价，以群众评价反向检验办理成效。

在此基础上，微山县政务服务中心积极探索“未诉先办”工作模式，依托大厅日常运行，主动梳理窗口高频咨询事项、群众集中反映的共性问题，提前研判潜在诉求，前置开展宣传引导、流程优化、风险排查，变“被动接诉”为“主动服务”，从源头上减少同类问题重复发生。微山县政务服务中心依托全流程闭环管理模式，高质量解决群众反映的各类办事难题。

今年以来，中心已处置各类投诉意见建议10余条，按期办结率100%。下一步，微山县将持续拓宽民意收集渠道，线上线下同步发力，常态化倾听群众呼声。进一步细化响应处置标准，优化快速响应机制，对群众合理诉求及时响应、高效落实，切实把为民服务落到细微之处，全面提升服务主动性、精准性，以优质高效的政务服务回应群众期盼。