建行济宁电力支行：病床前践初心 暖心金融圆心愿

金融有温度，服务暖人心。近日，建行济宁电力支行秉持“金融为民”服务理念，高效开展上门特殊服务，为重病卧床客户办结核实业务，贴心守护客户心愿，以合规、暖心、便民的优质服务，彰显国有大行的责任与担当。

当日清晨，一名年轻女孩眼含泪水来到该行网点求助。经工作人员耐心询问了解，女孩的父亲身患脑部重病，长期卧病在床、生活完全无法自理，日常进食都需专人照料。老人心系家人，希望在离世前将名下自有资金留给女儿，但其名下存折、银行卡均已遗失，且身体条件受限，无法亲自前往银行网点办理相关业务，复杂的金融手续让独自照料父亲的女孩束手无策、焦急万分。

网点负责人得知客户特殊困境后，第一时间启动特殊客户服务绿色通道，坚持特事特办、便民暖心的服务原则，迅速统筹安排两名客户经理组成专项服务小组，严格按照业务规范开展双人上门核实工作，全程规范录制影像资料，确保业务办理合规严谨。

抵达客户家中后，工作人员轻声安抚客户及家属情绪，耐心沟通了解情况。在严格遵守金融业务合规要求、严守客户资金安全底线的前提下，工作人员当面核实老人真实转账托付意愿，细致完成身份核验、信息登记、资料留存等全套流程，高效规范完成上门核实工作，顺利帮客户解决了业务难题，圆满守护了老人的心愿。

常规的双人上门业务，为困境家庭点亮了暖心微光。工作人员贴心高效的上门服务，免去了客户奔波困扰，切实解决了特殊家庭的急难愁盼，让客户及家属真切感受到建行服务的温度与诚意。

下一步，建行济宁电力支行将持续深耕普惠金融服务，聚焦老弱病残等特殊群体需求，在严守合规底线、筑牢消保防线的基础上，持续优化特殊客群服务流程，常态化开展上门便民服务，用细致入微的暖心服务传递金融温情，全力打造有温度、有担当、有质感的百姓金融网点。