建行临沂河东支行：绿色通道优服务 高效办结获好评

为持续优化特殊客群金融服务，做实做细适老便民服务举措，切实解决群众急难愁盼问题，近日，建行临沂河东支行以人性化、精细化服务高效解决特殊客户办卡难题，用暖心、合规、高效的金融服务赢得客户真诚点赞。

近日，客户李先生专程前往该行网点咨询特殊业务。据李先生介绍，其父亲因病行动不便、口齿不清，名下建行银行卡不慎遗失，且账户密码已遗忘，急需办理补卡及密码重置业务。由于老人身体情况特殊，无法自主奔波办理，家属对特殊业务办理流程也不熟悉，急需网点提供专业帮助。

了解客户实际困境后，网点大堂经理耐心接待、细致问询，详细记录老人身体状况、居住地址及业务需求，全面掌握客户核心难题。为最大程度便民惠民，工作人员第一时间对接网点主管及行长，结合特殊客群业务办理规范，为客户量身制定两套解决方案，耐心细致向客户讲解说明。客户可选择工作日陪同老人到店办理，也可由网点根据便民政策安排工作人员晚间上门核实办理。两套人性化方案，充分兼顾客户不同出行与时间需求。

经过综合考量，李先生最终选择次日陪同父亲到网点办理业务。次日，李先生如约陪同行动不便、沟通不便的老人抵达网点。网点立即开启便民绿色通道，为老人提供优先办理服务，最大限度缩短等候时间。业务办理过程中，柜面工作人员全程温柔耐心、放缓语速，细致引导老人核对信息、确认业务事项，时刻关注老人身体状态。

在严格遵守金融规章制度、坚守合规底线的前提下，工作人员高效完成身份核验、信息录入、密码重置、银行卡补办等全流程业务操作，全程严谨规范、顺畅高效，圆满解决客户难题。业务办结后，李先生对该行细致周到、贴心暖心的人性化服务连连致谢。

下一步，建行临沂河东支行将持续深耕适老化及特殊群体服务，不断优化服务流程、细化服务举措，立足客户实际需求，用心用情办好每一笔业务，持续打造有温度、有质感、有担当的百姓满意金融服务。