建行济南南辛庄支行：深耕适老化服务 温情守护银发群体

建行济南南辛庄支行周边老旧小区集中，辖区老年客户群体基数大、占比高。多数老年客户每月需前往网点办理退休金支取、账户余额查询、水电费缴纳等基础业务。部分老人视力、行动不便，不熟悉智能设备操作，长时间排队等候极易身心疲惫。为切实适配老年客户服务需求，近年来，该行持续深耕适老化服务，全方位升级软硬件便民举措，用心用情为银发客户提供安全、舒心、便捷的金融服务。

在硬件设施改造上，该行聚焦老年客户办事痛点，全面优化厅堂服务环境。网点入口铺设无障碍通道，保障轮椅顺畅通行，为行动不便老人出入网点提供便利。厅堂内贴心配备多度数老花镜、放大镜，填单台放置大字版业务办理指南，解决老人视物不清、看不懂流程的难题。等候区增设带扶手爱心座椅，方便老年客户起身落座，提升等候舒适度。同时，网点柜台常备急救药箱，可快速应对客户突发身体不适情况，并专门开设60岁以上老年客户专属优先窗口，大幅缩减老人排队等候时长。

在业务服务优化上，该行充分兼顾老年客户传统金融习惯，持续保留并优化存折存取款等传统基础业务，满足老年客户的固有办理需求。同时，精准适配智能化服务场景，将智能柜员机切换升级老年专属界面，放大字体、简化操作步骤，降低老年客户操作难度。针对愿意学习线上操作的老人，工作人员全程手把手指导，耐心教学手机银行“关怀模式”，依托大字号、大图标、简易操作的特点，帮助老人轻松掌握线上金融服务。

温情适老，贵在细节。建行济南南辛庄支行始终秉持“将心比心”的服务理念，以多一份耐心、多一句叮嘱、多一次帮扶的暖心服务，缓解老年客户办事焦虑，让服务更有温度。下一步，该行将持续细化适老化服务举措、完善服务体系，深耕服务细节、补齐服务短板，用心守护老年客户金融权益，全力打造让老人安心、家属放心、群众满意的温情金融网点。