潍坊安丘市政务服务中心以特色服务提升群众办事便利度

大众网记者 王菲菲 潍坊报道

中秋佳节可办结婚证！今年9月25日中秋节当天，潍坊安丘市政务服务中心专门开设婚姻登记预约服务窗口，满足不少新人想借着良辰吉日缔结良缘的心愿。这一贴心的节假日延时举措，正是安丘市政务服务中心深耕便民利企改革、做实做优政务服务的生动缩影。

今年以来，安丘市政务服务中心聚焦群众异地领证、企业开办、执照变更等各类急难诉求，跳出工作日、八小时的思维局限，不断拓宽服务边界，让政务服务既有办事速度，更有民生温度。

推行预约服务，错峰办事破解时间难题。针对不少群众平日忙于工作，难以在工作日抽身办理业务的现实痛点，中心建立常态化预约办理机制。以婚姻登记节假日预约为示范，大厅多个业务窗口均可依托“安易办”小程序等线上渠道，接受群众办事预约。群众按需选定办事时段，不用再长时间在大厅排队等候。节假日专项预约、日常错峰预约相结合，有效分流办事人流，缓解窗口压力，实现“群众随时来、业务有序办”。

延伸上门服务，打通便民服务“最后一公里”。针对高龄老人、残疾人、重病患者等行动不便的特殊群体，安丘市政务服务中心打破“群众上门办事”的固有模式。各入驻部门组建专项服务队伍，主动下沉一线，走出大厅进社区、进家庭。其中公积金成立“公积金流动服务厅”，联合不动产、银行等部门进园区、进企业开展业务办理，把政务服务直接送到家门口，切实解决群众出行难的实际困境。公安局、不动产中心针对老龄、残疾人群成立上门服务队，将业务带到群众的病床前、家门口。

做实帮办代办服务，助力办事群众少跑腿。中心建强帮办代办队伍，对大厅咨询群众提供高品质帮办，帮办代办人员主动靠前站位，为办事群众提供全流程协助：线上预约、填报表单、预审材料、指引业务办理。建立重点项目帮办队伍，践行“一线工作法”，主动到项目现场，对遇到流程复杂的事项实行全程跟进，手把手协助填报，及时提示所需材料，降低办事门槛，消除群众办事的畏难情绪。

民有所呼，政有所应。从节假日开放婚姻登记窗口的暖心之举，到特色服务全面落地见效，一件件民生实事，不断夯实政务服务的底色。相关负责人表示，安丘市政务服务中心将继续立足群众需求，持续优化预约、上门、帮办代办服务，不断延伸服务触角，深化便民改革，用有速度、有温度的政务服务，持续增强群众的获得感、幸福感。