滨州无棣：“小窗口”转动“大服务”以“微改革”撬动便民大场景

今年以来，无棣县政务服务中心创新服务模式，从“窗口小切口”出发，通过动态调配、智慧赋能、兜底服务等“微改革”，破解群众办事堵点。以“微改革”撬动“大民生”，织密了“1530政务服务圈”，擦亮了“滨周到·帮棣好”品牌。

集成化改革，从“多窗跑”到“一窗通”。该中心全面推行“一窗受理、集成服务”模式，将分散在41个部门的1578项政务服务事项纳入综合窗口，形成“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的闭环服务链。针对企业开办、不动产登记等高频事项，推出53个“一件事”主题套餐服务，整合表单、精简材料30%以上，办理时限压缩70%。与29省1091个县（市、区）建立“跨域通办”合作，年均减少群众异地跑动1.2万人次。

数字化赋能，从“群众跑腿”到“数据跑路”。该中心打造“网上办事区”，实现1561项事项“全程网办”。创新推出“云帮办”服务，通过视频连线远程指导材料填报；布设24小时自助服务终端，社保查询、证明打印等高频事项实现“就近办、随时办”。517项事项实现“无证明办理”，群众办事成本降低60%。

暖心化机制，从“被动受理”到“主动服务”。该中心组建“帮棣好”帮办代办团队，为重点项目和特殊群体提供“一对一”全程服务。针对企业需求，开通“重点项目绿色通道”，推行“拿地即开工”模式，通过并联审批和容缺受理，审批效率提速40%以上。

（崔晓晖）