建行菏泽曹县支行：无声沟通暖人心 温情服务护航青春

金融服务无温差，温情守护每一人。为切实做好特殊群体金融服务，践行“金融为民”服务理念，持续提升服务精细化、人性化水平。近日，建行菏泽曹县支行用心用情为一名聋哑大学新生提供贴心专属服务，以耐心细致的无障碍沟通，高效办结开卡业务，用温暖金融护航学子校园新生活。

近日，一名刚迈入大学校园的聋哑新生独自前往该行办理银行卡，该银行卡主要用于缴纳学费及日常校园消费开支。由于存在听力和语言沟通障碍，学生无法通过言语交流业务需求，办理业务存在诸多不便。网点工作人员察觉到客户特殊情况后，第一时间切换暖心服务模式，摒弃常规沟通方式，全程采用打字交流、手势指引、纸笔书写等无障碍沟通方式，耐心对接客户需求。

业务办理过程中，工作人员始终保持耐心细致的服务态度，放慢办理节奏，通过文字逐一确认客户业务诉求，手把手引导客户填写业务资料，细致核对个人身份、账户信息，严格依规完成开卡全流程操作，确保每一个业务环节清晰无误、合规规范，最大限度避免客户因沟通不畅出现操作失误。整个服务过程细致周到、温柔贴心，让学子倍感安心。

在顺利办好银行卡后，工作人员并未结束服务，而是借助文字交流，逐条为新生讲解金融安全知识。重点普及银行卡规范使用、密码安全保护、电信网络诈骗防范、校园金融风险规避等实用内容，郑重提醒其切勿转借、出租银行卡，守护好个人金融账户安全，为新生筑牢校园金融安全防线。

无声的交流，架起暖心的信任桥梁，平凡的岗位彰显金融初心。此次无障碍专属服务，是建行细化特殊客群服务、传递金融温度的生动体现。下一步，建行菏泽曹县支行将持续深耕普惠金融服务，优化特殊群体服务举措，以细心、耐心、真诚对待每一位客户，全力打造有温度、有担当、有情怀的百姓暖心银行。