建行济南济东支行：暖心上门办实事 金融服务暖人心

金融有温度，服务暖民心。近日，建行济南济东支行以贴心上门服务，高效为老年客户办理社保卡金融功能激活业务，切实解决特殊群体办事难题，用实际行动践行“金融为民”的服务初心，赢得了客户及家属的高度赞誉。

事发当日周五傍晚，网点结束了一天的繁忙工作，工作人员正准备收尾停业。一位阿姨神色焦急、步履匆匆赶到网点，迫切咨询家中老人社保卡金融功能开通事宜。经沟通了解到，老人年事已高、行动不便，从未使用过社保卡金融功能，家人也不清楚卡片密码和激活流程，急需激活社保卡用于日常民生资金结算，一家人为此十分困扰。

考虑到当日网点已下班，无法现场办理业务，看着阿姨焦急万分的模样，网点负责人主动安抚客户，并郑重承诺，将于周一安排工作人员专程上门为老人办理业务，彻底打消客户的后顾之忧。贴心的回应让阿姨倍感温暖，对该行的贴心服务连连致谢。

周一清晨，网点迎来业务高峰，大厅人流络绎不绝。即便工作繁忙，工作人员依旧牢记对客户的承诺。在保障网点日常业务平稳运转的前提下，该行精心调配两名业务骨干，携带移动金融服务设备，专程前往客户家中开展上门服务。

抵达客户家中后，工作人员耐心细致地向老人及家属讲解社保卡金融功能的用途、激活流程以及用卡安全注意事项，认真核对客户身份信息，确认业务办理真实意愿后，快速规范完成全部激活操作，全程高效便捷、贴心周到。足不出户就办好业务，让老人和家属十分感动，再三对建行的暖心服务表示感谢。

普惠金融无小事，细微服务见初心。此次上门服务，打通了金融服务便民“最后一公里”。下一步，建行济南济东支行将持续聚焦老年群体等特殊客户的金融需求，不断优化服务模式，延伸服务触角，以有温度、有速度、有温度的金融服务，切实为群众办实事、解难题，彰显国有大行的责任与担当。