建行济南唐冶中路支行：温情适老暖人心 贴心服务显担当

随着人口老龄化程度持续加深，老年群体金融服务需求愈发多元。建行济南唐冶中路支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户服务痛点与难点，深耕适老金融服务，以细心、耐心、暖心的优质服务，切实提升老年客户金融服务体验，用温情守护老年群体金融美好生活。

近日，一位年迈的张阿姨独自走进该行网点，神情迷茫、手足无措。大堂经理见状立即主动上前搀扶问询，详细了解客户需求。经沟通得知，张阿姨的儿子在外购房急需汇款，以往此类业务都由老伴陪同办理，当日老伴因故无法陪同，独自前来的张阿姨对汇款流程一无所知，不知如何操作办理。

了解情况后，大堂经理第一时间将张阿姨引导至舒适的适老服务专区落座，耐心安抚其情绪。针对老年客户风险防范意识较弱的特点，工作人员先细致开展金融反诈宣传，讲解电信诈骗常见套路，帮助客户筑牢资金安全防线。随后，工作人员手把手指导张阿姨办理业务，特意准备放大镜，方便其清晰查看屏幕信息、核对业务资料。

业务办理全程，工作人员始终保持温和耐心的态度，全程微笑答疑、细致引导，逐一解答张阿姨的疑问，打消其办理业务的顾虑。在工作人员的贴心协助下，张阿姨顺利完成全部汇款操作，高效办结业务。“你们的服务太周到、太暖心了！”业务办结后，张阿姨紧握工作人员的手连连致谢，真切表达了对建行适老服务的认可与赞许。

据了解，该行常态化优化适老服务举措，专门设立适老服务窗口，配备专属服务人员、便民助老物资，简化老年客户业务办理流程，全方位适配老年群体服务需求。

细微服务见初心，温情服务暖民心。下一步，建行济南唐冶中路支行将持续深耕适老金融服务，不断优化服务流程、升级服务举措、细化服务细节，持续打通老年金融服务便民通道，以有温度的金融服务践行国有大行责任担当。