老院落里的新“枫”景——济南市历城区山大路街道区直西社区基层治理纪实

0.3平方公里、22个老旧院落，基础设施老化、人口结构复杂、诉求细碎叠加——这是济南市历城区山大路街道区直西社区摆在那儿的治理考题。近年来，社区党委坚持党建统领、法治护航、平安筑底，把新时代“枫桥经验”种进楼栋院落，以源头解纷、前端巡防、多元共治三条主线破题，让老旧小区在精细治理中舒展新气象，把“情暖区直西”写成群众看得见、摸得着的平安注脚。

解纷在网格，一杯热茶沏开千千结。基层治理的要义，是把矛盾吸附在源头、化解在门口。群众通过“历接历办”小程序反映就餐后身体不适、诉求直指医疗费用与责任认定，社区没有等矛盾升温，而是迅速联动街道市场监管所、政法工作岗，把双方请到“茶水议事”现场。讲法规、摆事实、换位谈，食品安全管理与民事赔偿的法条说透了，对立情绪也在一来一回中消融，最终赔付方案落定、双方心服口服。线下有茶桌、院落有“西心说事”，社区干部搬起小板凳听真话、记日志；线上诉求提报、流转、办结、反馈闭环运转，公共设施维修、邻里摩擦等40余件诉求件件回音、事事落地。从“就事论事”到“事心双解”，区直西把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，让新时代“枫桥经验”在街巷间长出温度。

巡防在末梢，一根隔离桩守牢平安线。平安建设的关键，从来在抓早抓小、防患未然。网格员常态化巡查行至山大北路79号东门，一眼盯住破损松动的隔离桩——人车混行、绊倒剐蹭风险就在脚下。社区当即建档上报，街道城市管理工作岗快速响应，拆除、加固、复位、清整一气呵成，隐患在冒头时销号。一根桩的快修，牵出整套“主动发现、联动处置”机制：2026年以来，花园路182号、山大北路85号院两处废弃危险电线杆被拆改，多路段LED路灯换新，遮光枯枝集中修剪，化粪池疏通清淤、故障照明维修同步推进；1322张便民联系卡送进家门，“每日一握手一问候”把独居、高龄、行动不便老人纳进动态关爱台账。网格员用铁脚板丈量方寸之地，也把平安底线夯进群众日常。

共治在邻里，一根麻绳拧成一股劲。老旧小区治理，不是社区单兵突进，而是各方力量同频共振。区直西跳出“开会座谈”老套路，以一场拔河赛破题：群康集团、再生资源总公司、花园路商圈联合党支部、诚标认证公司等共建队伍紧攥麻绳、齐声发力，退役军人服务站志愿者守在签到、秩序、补给一线，赛场上的呐喊把“单位人”拧成“社区人”。活动聚人，服务暖人。山东大学志愿者接棒暑期托管班，解决了双职工家庭看护难题；老年趣味运动会让银发群体走出家门；腊八端午的“一勺米”百家粥、百家粽，把久违的邻里温情熬回烟火深处。资源在平台共享、活动在协商共办、治理在参与中共促，人人有责、人人尽责、人人享有的基层治理共同体，正在老旧院落里落地生根。

下一步，区直西社区将持续深化网格化服务管理，健全矛盾纠纷多元化解机制，把法理讲透、把情理焐热、把力量聚合，以更实举措筑牢辖区安全防线，以更优治理滋养群众获得感、幸福感、安全感，让老院落里的“枫”景常新、平安长驻。

（山大路街道区直西社区）