一本手册“晒”出16类救助事项——市中区四里村街道社会救助“一件事”的政务公开实践

在市中区四里村街道便民服务大厅的社会救助窗口，一本《社会救助“一件事”办事指南》摆在最显眼的位置。翻开手册，最低生活保障、特困人员救助供养、临时救助、困难残疾人生活补贴等16类救助事项的申请条件、办理流程、所需材料、咨询监督电话逐项列明，一目了然。这是四里村街道社会事务科以政务公开推动社会救助“一件事”落地的一个具体切口。

“过去群众来问救助，常常说不清自己符合哪一类，我们也需要反复解释。现在一本手册全部公开，群众自己先对照，窗口再精准对接，效率提高了很多。”窗口工作人员这样描述变化。社会事务科对照“困难群众救助保障到位率”和便民服务大厅社会救助“一件事”办事窗口设立两项考核事项，逐项梳理所涉事项，将16类救助事项的政策依据、服务标准、办理进度全部纳入主动公开范围，做到“全公开、无保留”。

公开不止停留在窗口。政务公开向社区一线延伸，通过公开栏、居民微信群等渠道及时发布救助政策信息，让困难群众“找得到门、看得懂政策、办得成事”。在便民服务大厅，社会救助“一件事”办事窗口推行“一次告知、一表申请、一套材料”集成办理模式，实现“一窗受理、一站办结”。群众既可线下到街道窗口申请，也可通过“爱山东”高效办成一件事专区、济南市政务服务网线上提交材料，线上线下协同办理、全程可查。针对老年人、残疾人等特殊群体，窗口提供全程帮办代办服务。

同时，各社区还组织开展了社会救助集中申报日活动。现场宣讲、政策答疑、材料指导、协助申报，向居民详细讲解低保申请条件、办理流程、动态管理等政策。对行动不便的特殊群体，工作人员全程帮办代办，围绕低保、特困人员供养、低收入家庭认定等救助政策提供一对一讲解和申报指导，推行“线上+线下”双线联动，确保救助政策精准送达每一户困难家庭。

从一本手册的公开，到一个窗口的集成，再到一个社区的延伸，四里村街道以政务公开兜牢民生保障底线的路径逐渐清晰：公开不是简单的信息发布，而是让政策“透明可及”、让服务“一站办理”、让救助“直达民心”。下一步，街道将继续做实做细社会救助“一件事”服务，常态化开展政策宣传和入户摸排，以高质量政务公开提升困难群众的获得感、幸福感和安全感。