开通15年零投诉！城阳巴士923路以萤火微光架起城乡便民桥

2026年，青岛城运控股集团城阳巴士公司923路迎来开通15周年。作为深耕上马街道乡村的城乡公交标杆线路，这条线路串联村落、学校、集市，重点服务老年村民、在校学生及赶集群众，开通至今累计安全行驶382万公里，运送乘客超221万人次。线路率先完成全线新能源车辆覆盖，班组成员搭建专属村民便民微信群，将沿线乘车群众全部纳入社群，及时在线播报线路调整、发车时刻、失物招领等实用信息，打通线上便民服务通道，运营至今始终保持零责任投诉的亮眼成绩。

线路人才辈出、荣誉累累，以“山东交通大工匠”“山东省五一劳动奖章”获得者纪君师为代表的先进榜样，持续引领线路绿色转型与服务提质，擦亮“萤火之光”城乡公交民生服务品牌。十五年来，线路坚守“赋能城市发展 服务美好出行”的使命，持续优化站点布局、打磨服务细节，补齐城乡交通短板，搭建起连通城乡的民生便民桥梁，为乡村振兴注入实实在在的公交动能。

精准布局运力，全域覆盖乡村出行场景

线路始终坚持规范运营，班次保障充足、覆盖范围全面，精准匹配乡村群众多元化出行需求。依托城运北部智能交通中心大数据分析能力，线路动态研判客流变化、灵活调整运力投放，持续优化资源配置。当前923路配置3辆纯电动公交车，每日投放15个车次，运营时间覆盖5:10—19:20，超长运营时段全面满足村民通勤、学生上学、赶集采购、外出就医等各类日常出行场景。

线路辐射范围覆盖10个自然村，途经城阳三中、城阳六中、上马中心幼儿园3所学校，衔接海慈医院北部院区，串联上马大集、刘家集、王林庄集、黄家庄集4大乡村集市，打造形成“村村通公交、学子有护航、就医有通道、集市有联通”的全域便民交通体系。结合大数据研判结果，线路还同步通过村民便民微信群及时向群众推送班次变动信息，实现线上线下服务高效联动。

923路创新推出“乡线云端便民”特色服务工作法，立足城乡公交线路传统服务短板，探索数字化便民服务新模式，通过线上建社群、线下优服务、常态抓迭代、长效固机制，有效破解了乡村公交服务信息不对称、便民举措不精准、群众诉求反馈难等长期存在的痛点问题。线路班组持续深化特色服务内涵，不断优化社群运维、细化便民举措，持续拉近公交与群众的距离，以更优质、更暖心、更精准的公交服务守护乡村群众美好出行，持续擦亮城运城阳巴士为民服务品牌。

依托科学的运力布局与稳定的运力保障，线路民生服务效能持续释放。2026年8月运营数据显示，线路整体日均客运量272人次，客流群体以乡村老年居民、在校学生、赶集群众为主，稳定的客流数据印证923路扎根乡土、服务民生的实际价值，有效破解乡村出行难、城乡互通不畅问题，夯实乡村民生交通根基。

劳模匠心引领，深耕低碳绿色公交发展

923路以劳模工匠为核心引领，依托纪君师劳模工匠创新工作室平台，率先推进新能源转型，探索出一条低碳节能的乡村公交特色发展路径。在山东交通大工匠、“山东省五一劳动奖章”获得者纪君师的示范带动下，923路于2017年完成全线车辆更新，成为城阳巴士首批实现纯电动化运营的城乡公交线路，开创了乡村公交绿色低碳运营的全新模式。

针对乡村道路弯道多、路口密集、村居出入口繁杂的特殊路况特征，纪君师充分发挥工匠传帮带作用，向线路全体驾驶员推广预判减速、平稳启停、匀速行驶的科学驾驶技法，持续规范全员驾驶操作习惯，深挖节能降耗空间。线路全员厚植绿色运营理念，长期坚持规范操作，节能成效显著。线路全年总里程约25万公里，对比传统燃油车每年可减少二氧化碳排放48吨，每年节电节耗近万元。线路以实打实的低碳运营成效，打造城乡公交绿色转型实践样板，赋能生态乡村建设，也为“萤火之光”为民服务品牌注入鲜明的绿色发展内核。

温情暖心服务，深耕基层坚守“零投诉”口碑

十米车厢承载民生温情，匠心坚守铸就服务口碑。十五载扎根乡村一线，923路班组用心用情服务沿线群众，始终保持十五年零责任投诉的过硬成绩，以坚守与真诚架起司乘连心桥。常年驻守沿线村落，驾驶员们早已熟稔每一位常乘车村民的出行习惯与乡村路况，精准对接各类群体的差异化出行诉求：对行动不便的老年乘客，主动停车等候、贴心帮扶上下车；对上下学的学生，细心叮嘱乘车安全，全程护航学子求学路；对赶集返程、携带农副产品的村民，主动帮忙搬放货品，提供细致便民协助。

常态化的暖心质朴服务，让车厢暖意常在，实实在在拉近了公交与村民之间的距离。线路班组以劳模精神驱动服务提质，结合乡村客流波动大、赶集日客流集中、老年乘客占比高等运营特点，持续优化服务方式、细化便民举措，始终坚持耐心沟通、换位思考，用心守护每一趟出行，以“零投诉”的过硬口碑收获沿线村民的广泛赞誉。

交通兴则乡村兴。923路以车轮为纽带，串联乡野阡陌、联通城乡资源，既便利沿线群众日常出行，更激活乡村人流、物流、信息流，促进城乡要素双向流通，为乡村振兴注入持久公交动能。作为线路带头人，纪君师还先后荣获“山东省技术能手”“山东省新时代岗位建功劳动竞赛标兵”“青岛工匠”“青岛市五一劳动奖章”“城运劳动模范”等称号，由其牵头建设的纪君师劳模工匠创新工作室获评“山东省交通运输行业劳模工匠创新工作室”。线路以此平台为重要抓手，持续传承工匠精神，坚持绿色低碳发展方向，不断打磨车厢暖心服务、做优线上社群便民举措，依托大数据持续优化运营模式、完善线网布局，深耕乡村公交一线，擦亮“萤火之光”城乡公交民生服务品牌，全力打造群众满意的高品质城乡公交线路。以点点“萤火之光”汇聚乡村振兴合力，书写城市公共交通高质量发展的基层答卷，持续增强公共交通的吸引力与影响力。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 泮茜茜 吴贞广）