招远市：推进政务服务标准化 筑牢便民利企“压舱石”

大众网记者 薄晓娜 通讯员 黄婵 烟台报道

为持续优化政务服务，招远市深化事项标准化规范化建设，通过统一规则、统一流程、统一服务，全面破解办事痛点难点，让企业群众办事更省心、更安心、更舒心。

统一办事标准 实现服务“一把尺子量到底”

过去，部分业务存在审核尺度不统一、解释口径不一致的问题，容易出现“老办法、新要求”的情况。针对这一问题，招远市全面梳理办事指南，规范申请材料、办理流程、办结时限等要素，实现业务清单化、规范化、透明化。以营业执照办理为例，标准化落地后，所有窗口严格按照统一清单受理，只要材料齐全、符合规范，无论到哪个窗口办理，审核标准、办理速度、办理结果完全一致，真正实现“无差别受理、同标准办理”。

流程再造“减环节” 高频事项省时又省心

聚焦群众高频刚需业务，持续推进流程优化，大力精简不必要材料、压缩审批时限、合并重复环节，让简单事项即时办、高频事项快速办。像公共场所卫生许可等事项，材料齐全即可当场办结。

坚持“同源同质” 线上线下服务一体规范

严格落实线上线下同源发布、同步更新、同等效力。确保政务服务大厅窗口、网上办事平台、移动端办事渠道的事项标准、申报要求、审核规则完全一致，杜绝“线上线下两套标准”的问题。线上，可通过政务服务网和爱山东APP提报受理，线下可到政务服务大厅现场提交纸质材料，实现办事渠道多元化、服务体验同质化。

政务服务标准化是提升群众满意度的关键抓手，下一步，招远市将以标准化建设为牵引，不断补短板、优流程、提服务，持续推动政务服务更加规范、高效、透明、暖心，持续提升企业和群众的获得感与幸福感，推动政务服务提质增效。