深耕普惠守初心 暖心服务惠民生——招远农商银行持续提升金融服务质效

大众网记者 孙国宁 通讯员 邵俊倩 徐秉令 烟台报道

今年以来，招远农商银行立足辖区实际，坚持以客户为中心，扎实做好厅堂服务、适老便民、金融宣教和普惠信贷等工作，持续提升群众金融服务获得感和满意度。该行把“百姓身边银行”的定位落实到每一次接待、每一笔业务、每一次走访中，用一件件实事、一次次贴心服务，践行本土银行的责任与担当，让金融服务更有温度、更接地气、更贴民心。

优化厅堂服务 让客户办事更顺心

日常工作中，招远农商银行不断优化厅堂服务秩序，规范服务流程，合理分流客户，有效缩短业务等待时间。大堂经理主动靠前服务，第一时间询问客户业务需求，做好引导分流，对可在智能设备办理的业务及时协助办理，减少客户排队等候时间，提升业务办理效率。该行还结合客流高峰时段，灵活调配窗口和人员，确保厅堂秩序井然、服务高效顺畅。与此同时，持续加强员工服务礼仪、业务技能和消保知识培训，让一线人员既懂业务、又会沟通、更善服务。从客户进门时的一声问候，到业务办理中的一句提醒，再到离开时的一声送别，招远农商银行力求把每一个服务细节做扎实，让每一位走进网点的客户都能感受到专业、便捷、暖心的服务体验。

做细适老服务 让老年客户更安心

针对辖区老年客户居多、习惯线下办理业务的特点，招远农商银行持续做实做细适老化服务，主动为老年客户、特殊人群提供引导咨询、优先办理、搀扶帮扶等便民服务，耐心指导手机银行操作、查询对账、智能设备使用等，切实解决老年人办业务不会操作、看不懂流程的实际问题。遇到行动不便的老人，工作人员主动上前搀扶，全程陪同办理；遇到对业务流程不熟悉的老人，工作人员放慢语速、反复讲解，直到老人完全明白。该行还在网点配备老花镜、爱心座椅、饮用水、急救药箱等便民设施，设置爱心窗口和绿色通道，从细节入手提升老年客户的办事体验。针对部分高龄、重病、行动受限等特殊客户，该行建立常态化上门服务机制，提供上门核实、委托代办等服务，切实化解特殊群体“出门难、办事难”问题，让适老化服务更有温度、更接地气。

强化金融宣教 让群众防骗更入心

招远农商银行依托厅堂常态化开展金融知识宣传，利用客户等候间隙，面对面讲解电信诈骗、养老诈骗、非法集资、存款保险、个人征信等基础金融知识，结合近期高发案例提醒客户谨慎转账、不轻信陌生信息，切实提升居民风险防范意识，守护群众资金安全。工作人员通过发放宣传折页、现场答疑等方式，用通俗易懂的语言把金融知识讲清楚、说明白，让群众听得懂、记得住、用得上。针对老年群体，重点讲解养老诈骗常见套路和防范技巧，提醒大家守好“养老钱”；针对商户群体，重点普及安全用卡、合规经营等知识，帮助大家增强风险识别能力。该行还主动走进社区、集市、沿街商铺，把金融宣教送到群众身边，筑牢金融安全防线。

深耕普惠信贷 让商户发展更暖心

主动深入周边社区、沿街商铺走访对接，了解商户经营状况和居民金融需求，精准推送便民信贷产品，简化办贷流程，提升放款效率，全力支持个体工商户稳定经营、辖区民生稳步发展。走访中，工作人员认真记录商户的资金需求和经营困难，结合实际情况推荐合适的信贷产品，做到需求早了解、服务早对接、资金早到位。对符合条件的商户，进一步优化审批流程，压缩办理时限，让商户少跑腿、快获贷，把普惠金融的“活水”精准滴灌到实体经济最需要的地方。此外，积极对接辖内小微企业、种植养殖户和民生服务行业，围绕不同群体的经营特点，提供差异化、便捷化的金融服务方案，助力地方产业兴、百姓富、乡村美。

坚守初心使命 让金融服务更贴心

金融服务无小事，细微之处见初心。招远农商银行始终把群众满意作为衡量服务质效的重要标准，把便民服务与金融知识普及、普惠信贷支持有机结合，在“润民心”的同时把“防风险”的理念送到群众身边。每一次耐心讲解，守护的是群众资金安全的底线；每一次主动走访，拉近的是银行与百姓的距离；每一笔普惠贷款，承载的是商户发展的希望。该行坚持合规底线与民生温度并重，做到流程不简化、标准不降低、服务不打折，在守牢风险关口的前提下最大限度便民利民，彰显本土农商银行的社会责任。

下一步，招远农商银行将持续立足本土、深耕普惠，不断丰富适老化服务、上门服务、金融宣教和普惠信贷举措，用心用情做好百姓身边银行服务，持续提升辖区群众金融服务获得感、幸福感、安全感，以扎实金融服务助力地方高质量发展。