招远农商银行罗峰路支行：上门服务暖人心 金融便民解民忧

大众网记者 孙国宁 通讯员 王子健 徐秉令 烟台报道

“真是太感谢你们了！老人常年卧床动弹不了，我们正为社保卡密码的事着急，没想到你们特意上门帮忙办理，彻底解决了我们的大难题！”近日，客户家属握着招远农商银行罗峰路支行工作人员的手连连道谢，真挚的话语道出了群众的暖心与感动。一句感谢背后的故事，正是招远农商银行践行“金融为民”初心的生动写照。

据悉，今年74岁的左大爷因患病常年卧床，行动完全不便，日常生活、医保报销、养老金支取等都需要依托社保卡办理。近期，老人因遗忘社保卡密码，导致社保卡无法正常使用，各项民生资金无法顺利支取，给家庭生活带来极大不便。由于老人身体条件受限无法前往营业网点，家属焦急万分，前往罗峰路支行寻求帮助。

群众有所呼，服务有所应。在详细了解老人的特殊情况和实际困难后，罗峰路支行工作人员秉持“金融为民、便民利民”的服务理念，特事特办、急事急办，第一时间启动特殊群体上门服务绿色通道。工作人员耐心安抚家属情绪，详细记录老人身份信息、家庭住址及业务需求，快速梳理办理流程与所需资料，敲定上门服务时间，切实为特殊客户开辟专属便民服务通道。

小小上门服务，彰显金融温度。一直以来，招远农商银行始终聚焦老年群体、重病患者等特殊客户群体的金融需求，持续优化适老化、便民化服务举措，打破传统柜台服务局限，主动延伸服务触角，常态化开展上门办卡、密码重置、账户激活、挂失补卡等便民服务，用脚步践行责任，用服务温暖民心。各网点配备老花镜、爱心座椅、急救药箱等便民设施，设置爱心窗口和绿色通道，从细节入手提升客户体验。同时，工作人员还借上门服务为契机，普及电信诈骗防范、养老诈骗识别、银行卡安全保护等金融知识，帮助特殊群体守好“钱袋子”。

金融服务无小事，细微之处见初心。上门服务看似是一件小事，却承载着群众对金融服务的期盼与信任。每一次上门核实，都是对“以客户为中心”理念的践行；每一次耐心讲解，都是对群众资金安全的守护。招远农商银行坚持合规底线与民生温度并重，做到标准不降低、服务不打折，在守牢风险关口的前提下最大限度便民利民，用实际行动诠释本土银行的责任与担当。

下一步，招远农商银行将持续坚守金融初心，不断提升普惠金融服务质效，细化便民服务举措，丰富上门服务、委托代办、适老化服务等内容，打通金融服务“最后一公里”，以有温度、有速度、有力度的金融服务，切实为群众办实事、解难题，持续提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感，为地方民生建设贡献农商力量。