招远农商银行：上门服务有温度 金融便民零距离

大众网记者 孙国宁 通讯员 李岩静 徐秉令 烟台报道

“真是太感谢你们了，因为身体原因，没办法长时间坐车往返网点，本来还发愁业务不知道怎么办理，没想到你们专程上门服务，实实在在帮我们解决了难题！”客户握着招远农商银行营业部工作人员的手连连道谢。为切实解决特殊群体办事难问题，持续深化“我为群众办实事”实践活动，招远农商银行营业部牢固树立“以客户为中心”的服务理念，变“客户跑”为“银行跑”，开启上门服务绿色通道，将金融服务延伸至群众家中，用贴心、高效、合规的服务打通金融服务“最后一公里”，把暖心金融送到百姓心坎上。

近日，招远农商银行营业部接到业务咨询，有客户需要办理社保卡激活及密码重置业务，但该客户受身体条件制约，无法长时间坐车奔波，不能亲自到营业网点办理。了解到客户的实际情况后，营业部第一时间抽调业务骨干组建上门服务小组，提前梳理全部业务资料，理清业务办理流程，明确身份核验、意愿确认等关键风险点，做好充足前期筹备后，随即上门开展服务。

抵达客户家中，工作人员严格执行业务操作规范，逐一核对当事人身份证件，当面核实客户办理社保卡激活及密码重置的真实意愿。工作人员用通俗易懂的语言，细致讲解社保卡激活及密码重置的业务办理要求、账户安全注意事项，逐条解读业务办理材料，耐心解答客户提出的各类疑问，确保客户充分知晓业务全部内容后，及时完成了社保卡激活及密码重置业务办理。真正做到合规要求不打折，便民服务有温度，客户对农商银行既严谨又暖心的服务给予高度认可。

完成本次社保卡上门服务后不久，营业部又接到群众求助：辖区内一位高龄老人不慎遗失银行卡，急需办理挂失补卡业务。老人年事已高，长期卧床，完全丧失行动能力，根本无法前往网点柜台办理业务。这张银行卡承担着老人各类补贴发放、日常资金往来的功能，卡片丢失给家庭带来不小困扰，家属内心十分焦急。群众的诉求就是服务的方向，营业部迅速安排工作人员赶赴老人家中开展上门核实服务。

抵达老人住处后，工作人员俯下身子，放缓语速，耐心与老人沟通，仔细核验身份信息，确认挂失补卡确为老人本人的真实意愿。针对老人年纪大、听力衰退的情况，工作人员反复讲解业务相关事项，现场完成签字确认、影像视频留存等规定的核实程序。办理业务的同时，工作人员还向家属宣讲电信诈骗防范技巧、银行卡安全保护等金融知识，提醒家属看护好老人的财产安全。全部本人确认手续在家办结后，由家属携带资料到网点完成挂失补卡后续操作。拿到最终办好的新银行卡，家属悬着的心终于放下，感慨道：“老人常年卧床，出门办事想都不敢想，多亏农商银行上门核实确认，我们只需要跑网点办理剩下手续就行，实实在在帮我们解决了家里的大麻烦。”

金融服务无小事，细微之处见初心。上门服务是招远农商银行践行普惠金融、落实金融为民的生动缩影。一直以来，招远农商银行建立常态化上门服务工作机制，针对行动不便、重病卧床等各类特殊客户群体提供上门服务，业务范围覆盖社保卡激活、挂失补卡、密码重置、信息更新等多项业务，打破营业网点的空间局限，切实化解特殊客户“出门难、办事难”的现实困境。

上门服务，既要兼顾合规底线，又要体现民生温度。每一次外出服务，工作人员都严守各项金融规章制度，做到流程不简化、标准不降低、手续不缺失，在合规风控的基础上最大限度便民利民，既牢牢守住业务风险关口，也彰显本土农商银行的社会责任。工作人员还借上门服务的契机普及金融知识，提醒老年群体警惕养老诈骗、电信骗局，守护老百姓的“钱袋子”。

民生有所呼，金融有所应。下一步，招远农商银行将立足地方实际，坚守服务民生的初心，持续优化适老化服务及特殊群体金融服务，不断丰富上门服务举措，擦亮便民服务品牌，用实际行动传递金融温情，持续提升辖区群众金融服务的获得感、幸福感、安全感，为地方民生建设贡献农商力量。