优质服务再升级 为民服务提质效 山东移动日照分公司全面提升客户服务品质

大众网记者 刘泓君 通讯员 李宜堂 日照报道

为持续优化客户服务体验，提升群众满意度，今年以来，山东移动日照分公司坚持以客户为中心，聚焦客户急难愁盼问题，全面推进服务提质、效率提优、体验提升，从窗口服务、装维服务、热线服务、线上服务多维度发力，持续打造暖心、贴心、舒心的通信服务品牌。

公司持续优化营业厅服务规范，完善窗口服务流程，推行文明服务、微笑服务、一站式服务，精简业务办理环节，缩短客户等待时长，为老年群体、特殊客户提供优先服务、专属服务、暖心服务。持续升级装维服务标准，严格执行上门准时、规范施工、干净整洁、售后回访机制，全面提升宽带安装、故障维修服务质量，全力保障用户网络畅通。

同时，公司不断丰富线上服务渠道，依托掌上营业厅、微信公众号、线上客服，为用户提供足不出户的查询、缴费、报修、业务办理服务，大幅提升服务便捷度。针对客户投诉、咨询建议，建立快速响应、闭环处置、限时办结机制，做到事事有回应、件件有落实，切实解决客户各类通信难题。

下一步，山东移动日照分公司将持续坚守服务初心，持续补齐服务短板、优化服务流程、创新服务举措，以更专业、更高效、更暖心的服务回馈广大客户，持续擦亮移动服务品牌，树立央企优质服务形象。