恒丰银行威海分行针对新入职员工开展消费者权益保护专题培训

为帮助新入职员工尽快树立金融消费者权益保护意识，扣好职业生涯的“第一粒扣子”，近日，恒丰银行威海分行组织开展了新入职员工消费者权益保护专题培训。本次培训以“知消保、懂消保、践消保”为主线，通过政策解读、案例警示、场景演练等方式，为新员工上好消保“必修课”，引导大家从入行第一天起就将消费者权益保护内化于心、外化于行。

培训系统解读了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等监管政策，精选了近年来银行业消保领域的典型投诉与处罚案例，涵盖适当性管理不到位、营销宣传不规范、个人信息保护不力、投诉处理不及时等高频问题进行了警示教育。同时培训设置情景模拟环节，围绕新员工上岗后最可能遇到的场景展开演练。

通过本次培训，新员工对消保的理解更加深入。下一步，该行将持续完善新员工消保培训体系，让消保文化在每一位员工心中扎根，以规范、诚信、有温度的服务，切实守护好金融消费者的合法权益。

（通讯员 李海英）