温情服务进家门 金融便民零距离|齐鲁银行东营垦利支行上门为高龄老人办理社保卡业务

网点服务有边界，金融为民无距离。为切实解决特殊群体金融服务难题，补齐适老化服务短板，近日，齐鲁银行东营垦利支行主动延伸服务触角，为辖区一名长期卧床、行动不便的高龄老人提供上门办理第三代社保卡便民服务，以暖心、高效、合规的延伸服务，打通普惠金融服务“最后一公里”。

日常金融业务对普通群众而言简单便捷，但对于常年卧床、高龄失能的特殊群体来说，亲临网点办卡成为一大难题。近期，辖区开展第三代社保卡更新工作，该行接到群众求助，家中高龄老人长期卧床休养，无法前往网点完成本人核验及社保卡更新业务。社保卡关系老人养老金领取、医保结算、日常就医缴费等基础民生保障，业务迟迟无法办理，给老人日常生活带来极大不便。

群众有所呼，金融有所应。接到求助后，齐鲁银行东营垦利支行工作人员第一时间了解老人身体状况、家庭情况及业务需求，始终秉持“金融为民、便民利民”服务理念，在严格遵守业务合规流程、严守客户信息安全、把控业务风险的前提下，为特殊客户开通绿色服务通道，敲定上门办卡服务方案。

为最大程度减少对老人休养的打扰，工作人员提前与家属沟通对接，确定上门时间，备齐移动办公设备、业务资料及登记表格，细化办理流程，全力保障一次上门、一次办结、高效便民。

抵达客户家中后，工作人员全程耐心细致、轻柔服务，充分考虑老人身体虚弱、行动不便的实际情况，放缓业务办理节奏，简化不必要问询，避免给老人造成身体和心理负担。在家属的积极配合下，工作人员规范完成身份核验、信息核对、资料录入、账户限额设置等全套流程，每一步操作严谨合规、细致稳妥，确保业务办理零差错、零风险。

业务办理结束后，工作人员立足老年群体金融需求，用通俗易懂的家常语言，向家属详细讲解第三代社保卡的养老金支取、医保报销、生活缴费等核心功能，细致普及卡片保管、密码使用、挂失补办等安全金融知识，一对一解答家属疑问，将专业的金融知识转化为接地气、听得懂、用得上的民生服务，切实提升老年客户金融服务获得感与安全感。

足不出户办好民生金融事，贴心服务暖到群众心坎里。此次上门服务高效解决了高龄老人社保卡更新的难题，彻底化解了家属的烦心事、揪心事，齐鲁银行温情务实的便民举措，获得了客户家属的高度认可与真心称赞。

细微服务见初心，点滴行动显担当。一直以来，传统网点柜台服务模式难以适配高龄、重病、残疾等特殊群体的服务需求。对此，齐鲁银行东营垦利支行打破服务场地局限，跳出固定服务模式，常态化开展上门核验、上门办卡、上门宣教等延伸便民服务，持续优化适老化金融服务举措，精准对接特殊群体民生需求，全力补齐普惠金融服务短板。

下一步，齐鲁银行东营垦利支行将持续坚守金融初心，深耕本土民生服务，不断细化特殊群体专属服务方案、优化便民服务举措、延伸金融服务半径，以更贴心、更便捷、更有温度的普惠金融服务覆盖千家万户，用实际行动践行地方金融机构的社会责任与使命担当，让金融温情惠及辖区每一位群众。（大众新闻记者 李真真 通讯员 戴晓岳）