农行临沂临西朱保支行：小小轮椅传暖意 贴心服务暖人心

近日，张女士来到农行临沂临西朱保支行网点，想要代办丈夫的银行卡密码重置与借记卡升级业务。接待员工耐心向其说明业务规定，银行卡密码重置、卡片升降级业务需持卡人本人到场办理。

张女士面露难色，告知工作人员她的丈夫行动不便，出行十分困难。工作人员当即向客户介绍农行针对行动不便特殊群体的便民政策，可提供上门服务。张女士随即表示，丈夫就在网点外车内，只是行动不便但可以进入网点。

得知情况后，工作人员立刻推出网点常备便民轮椅，开通绿色窗口，协助张女士小心将客户推至业务办理窗口，快速核验相关资料，在合规前提下高效办理银行卡重置密码、借记卡升级业务。全程细心陪护，减少客户等候时间，贴心的服务让夫妻二人倍感温暖。“真是太感谢你们了”业务办理完成后，张女士连连道谢。

金融服务无小事，温情服务暖人心。农行临西朱保支行始终坚持以客户为中心，聚焦老年人、残障人士、行动不便人群等特殊客户群体的金融需求，不断完善适老化服务配套，在网点配备轮椅、老花镜、急救包等便民设施。针对无法亲临网点的客户，常态化开展上门核实服务，用心解决特殊群众办事难题。

下一步，支行将持续把便民服务落到实处，不断优化服务细节，践行国有大行社会责任，用有温度、有速度的金融服务，打通服务群众的“最后一公里”，切实提升广大客户的金融服务获得感与满意度。（通讯员 孟令涛）