农行临沂临西银雀山支行：温情服务不打烊：农行暖心搀扶守护老年客户出行路

清晨晨光熹微，农行临沂银雀山支行还未到正式营业时间，网点工作人员已提前到岗，有序开展班前准备工作。此时，一位步履蹒跚的老年客户独自来到网点门口，想要办理现金取款业务。

工作人员发现老人后第一时间上前接待，耐心向老人解释网点尚未开启柜面营业的情况。了解到老人急需取现、不愿白跑一趟，打算独自前往网点自助取款机办理业务后，老人缓缓转身准备步行前往自助业务区域。工作人员观察到老人年纪偏大、行动不便，行走十分吃力，存在摔倒磕碰的安全隐患，于是立刻快步上前，主动搀扶住老人的手臂。

工作人员全程放慢脚步、细心陪护，一边贴心安抚老人，一边缓慢护送老人前往自助设备区。抵达设备旁后，工作人员耐心指导老人操作设备，全程贴心守护、细致答疑，协助老人顺利、安全完成了现金取款业务。业务办理完毕后，再三叮嘱老人出行注意安全，暖心的举动让老人倍感温暖，连连对农行工作人员表示感谢。

尊老敬老、暖心为民。作为扎根本地的国有金融网点，农行银雀山支行始终深耕适老化金融服务，摒弃“营业时间内服务”的局限理念，将温情服务贯穿班前、营业中、下班后全时段。立足老年客户行动慢、操作弱、顾虑多的实际需求，以细微之举传递金融温度，用贴心服务化解老年客户办事难题。未来，支行将持续优化适老服务举措，用心用情做好普惠金融服务，全力打造有温度、有情怀、有担当的百姓身边银行。（通讯员 刘萍）