农行临沂临西朱保支行：暖心服务解民忧 成功追回莫名扣费

近日，刘女士急匆匆来到农行临沂临西朱保支行网点，向工作人员紧急求助。刘女士表示，自己的银行卡近期频繁收到扣费短信，连续产生多笔不明扣款，累计被扣费用近千元，自己从未主动办理相关业务，不清楚扣费来源，担心账户存在被盗刷风险，内心十分慌乱。

了解客户诉求后，网点工作人员第一时间安抚刘女士的焦虑情绪，同时引导客户前往网点独立服务区域落座处理，随后，工作人员立即调取刘女士银行卡交易明细，逐笔核对扣费记录、追踪资金流向，细致排查扣款源头。经过精准核查，最终确认多笔扣费均来自某网络保险平台自动代扣服务。经询问得知，刘女士日常浏览网络广告、弹窗链接时，不慎误触授权开通了保险自动续费业务，在不知情的情况下产生持续扣费，长期累积造成了资金损失。

找到问题后，工作人员迅速为刘女士操作解约，成功关闭该网络保险平台的自动扣费协议，彻底杜绝后续再次扣费风险。工作人员全程协助刘女士联系平台官方客服，详细说明误开通业务、非自愿扣费的实际情况，积极沟通协商退费事宜。

经过耐心对接与多方协调，平台最终确认相关情况属实，同意全额退款。很快，刘女士账户内所有被扣费用全部原路退回，资金失而复得。看着到账的钱款，刘女士悬着的心终于放下，对支行工作人员认真负责、高效暖心的服务连连表示感谢，由衷称赞农行服务贴心、靠谱，切实为客户解决了实际难题。

此次暖心服务是农行临沂临西朱保支行践行普惠金融、为民服务初心的生动缩影。下一步，支行将持续立足客户需求，聚焦群众高频金融风险问题，常态化开展金融反诈、防扣费陷阱知识宣传，以专业、高效、贴心的金融服务，切实守护好群众的“钱袋子”，全力保障客户金融财产安全。（通讯员 孟令涛）