小糖果传递温情，恒丰暖心服务不打烊

“太感谢你们了，刚才突然头晕发软，多亏了你们及时帮忙！”在我行营业大厅内，身体得到缓解的客户连连向网点工作人员道谢。

近日，一位客户来到网点办理业务，等候办理业务期间，突然出现头晕乏力、身体不适等状况。正在厅堂值守的工作人员第一时间察觉到客户状态异常，快步上前询问情况。经沟通了解，客户是突发低血糖，才产生心慌、发虚的不适感。

情况紧急，大堂经理立刻安抚客户情绪，引导客户在休息沙发平稳坐下。为帮助客户快速缓解症状，工作人员迅速前往办公室取来糖果，同时为客户端来温热的饮用水，让客户及时补充糖分与水分。并时刻关注客户身体状态，做好现场保障。客户坐下休息片刻，吃下糖果补充糖分后，头晕乏力的症状逐步得到缓解，精神状态慢慢恢复。待身体状况平稳之后，客户对网点工作人员及时、贴心地救助连连致谢。

厅堂服务无小事，细微之处见真情。银行网点不仅仅是办理金融业务的场所，更是传递温情的便民阵地。一直以来，恒丰银行日照分行始终坚持以客户为中心，把暖心服务融入服务的每一处细节。网点常备糖果、急救物品、饮用水等便民物资，面对客户突发身体不适等各类突发状况，厅堂人员能够快速响应、妥善处置，用一件件微小实事，切实提升群众的服务体验。下一步，恒丰银行日照分行将持续深耕便民暖心服务，不断提升厅堂应急处置能力，用心用情做好客户服务，在做好金融服务的同时传递民生温度，把贴心关怀带给每一位到访客户。