为烟台人民筑牢民生保障的“安全网”——写在太平人寿烟台中心支公司“十五五”规划开局之年

2004年12月31日23时53分，烟台，大雪。

当年最后一笔保单在系统里完成实收。走出营业部的几个人深一脚浅一脚地踩进雪里，身后的脚印很快被风雪抹平。那一年，这家开业仅八个多月的中心支公司，全年总保费900余万元，团队100余人。

没有人能预知，二十二年后，同一片土地上的这家机构，年保费规模将站上27亿元的平台，团队规模超过3000人，累计为68万人送去风险保障。

如果把时间的镜头拉得更远，这串脚印的上游，还连着一段更长的路——

1929年11月20日，上海，太平水火保险公司创立。此后近百年，它与这个国家的命运紧紧缠绕：1943年，为贯彻党中央在国统区“隐蔽精干、长期埋伏”的工作方针，卢绪章邀请著名爱国实业家、民生轮船公司总经理卢作孚共同作为发起人，创办了民安产物保险公司，作为开展经济工作、统战工作和情报工作的重要载体；1956年，根据国家政策调整，太平人寿暂停国内业务，将经营重心转移海外；2001年，伴随着中国加入世界贸易组织，太平人寿全面恢复境内保险业务；2011年，中国太平列入中央管理，2013年完成重组改制并整体上市。

从黄浦江畔到黄海之滨，从一纸保单到万家灯火，这条路走了九十七年。

2026年11月，中国太平将迎来品牌创立97周年；而太平人寿烟台中心支公司，已走过二十二载春秋，正站在“十五五”规划的开局之年。

回望与前瞻，在这个秋天交汇。

向下扎根：与港城同脉动

一座城市的年轮藏在建筑里，一家企业的年轮藏在数字里。

2004年4月19日，太平人寿烟台中心支公司正式开业。此后的二十二年，龙口、招远、莱州、牟平、莱山、开发区、莱阳、芝罘、海阳……一家家分支机构在胶东半岛次第点亮，最终织成覆盖9个县市区、10家分支机构的经营网络。

数字是最沉默也最有力的证词：

从初创时的百余人队伍到如今的三千将士，3000多个就业岗位，挺起了港城大型保险机构的脊梁；规模保费从创业之年的900余万元到2025年的27.3亿元，303倍的跨越，见证发展规模的跃升；68万客户的信赖托付，10万余件理赔、超13亿元的赔付，丈量着服务民生的温度与厚度。每一个数字背后，都是一程山一程水的奔赴，是二十二载不曾懈怠的守护。

2007年，标准保费总量跃居系统第一，摘得太平人寿系统内“全国第一中支”称号；2014年10月10日，成为系统第一家达成亿元期交保费平台的三级机构；2016年，年度规模保费突破10亿元大关；2019年，年度总规模保费站位20亿元平台；2022年，个险新单保费突破5亿元......

全国金融先锋号、全国金融五一劳动奖状、全国巾帼文明岗、山东省财贸金融系统五一劳动奖状、山东金融学习型组织标兵单位、烟台市保险业先进单位……一块块牌匾，是褒奖，更是刻度。

但真正让这些数字有温度的，是它们最终抵达的地方。

2023年5月，客户陆先生因进食哽咽就诊，确诊胃腺癌。万幸的是，他2019年投保的两款重疾险保额合计50万余元。烟台中支的机构调查人员当天便走访医院核实情况；得知他已在上海瑞金医院化疗，又迅速对接上海方面调取后续资料。经多方沟通，50万余元重疾保险金很快赔付到位。

“每一起理赔案件的背后，都有一个鲜活的故事。”一位从业多年的理赔人员说。在这些案件中，重疾赔付占比最高，而出险较高的，是40至60岁这个年龄段——他们都是家庭的经济支柱。

保险的意义，正在于此：当疾病在平静的生活中不期而至，它让离世家人的关爱得以传承，给身处谷底的家庭触底反弹的底气。

二十二年，太平人寿烟台中支一直在做的，就是这件事。

向上生长：以信仰铸脊梁

一家企业能穿越周期、风雨兼程近百年，究竟做对了什么？

答案，写在它的来路里。

中国太平的基因里，流淌着两条血脉：一条是民族血脉——它是我国历史上持续经营最悠久的民族保险品牌；一条是红色基因——2011年列入中央管理后，作为我国唯一一家管理总部设在境外的中管金融企业，它始终牢记金融央企、驻港央企的双重使命。今天的中国太平，已发展成为拥有24家主要成员公司和2000余家各级营业机构的大型跨国金融保险集团。

血脉决定了气质。“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”——这十六字战略要求，是判断，也是规矩。

文化从不悬在空中，它必须落在地上，才能长出力量。

在烟台，这条文化生长的轨迹亦清晰可辨：在“十五五”，它凝练为九个字——走在前、定好位、挑大梁。

文化不是标语，文化是人在关键时刻的选择。

在团队发展的重要节点，大团队长孙翠梅喊出了“10天拼出百万C”的高标目标。有人替她捏一把汗，她只说了一句话——“当时就是一股劲，拼劲！”当她得知自己的团队架构可能成为组员晋升的“天花板”，她冲上讲台告诉大家：团队要晋升，队伍要发展。108万C、538个实动人力。这组数字至今镌刻在烟台中支的奋斗史上，熠熠生辉。

文化不是口号，文化是日复一日的坚守与奔赴。

柜面服务人员冯雪堃记得一位“光头大叔”。臧大叔1967年生人，曾是公交司机，因为老伴2018年给他买的一份医疗险而与太平结缘。2021年初确诊食管癌后，他每个月都要来柜面办一次理赔，报销化疗费用。冯雪堃教他使用“秒赔”，他却笑着说：“家近，公交车两站路就到了，我愿意溜达溜达。”

渐渐地，每个月的第二个周四，成了他们之间不成文的约定。有时他会分享以前开车的趣事，有时连和老伴吵嘴也要叫她“评理”。

不知不觉，冯雪堃为他办了18笔理赔。

第19次，来的是臧大叔的老伴。她把身故材料交到冯雪堃手上的那一刻，两个人都哭了。倒是孙阿姨反过来安慰她：“你臧叔没遭什么罪，家里人早都有了心理准备。”

孙阿姨说，她和臧大叔都很庆幸当年选择了太平。臧大叔生前不太爱出门，因为不喜欢别人盯着他的光头看，但每次来太平办业务，出门前他都是笑盈盈的，仿佛是在赴一场约定。

18次理赔背后的不厌其烦，是每月第二个周四的心照不宣，是一个人哪怕走到人生的最后一站，仍愿意把最后的体面与信任，交到另一群人手里。

文化要落地，还要靠组织的力量把根扎稳。

2025年，烟台中支年内发展预备党员2名、培养积极分子3名，按期完成3名预备党员转正，新转入党员8名，党员总数增至63名。设立党员先锋岗、选树先进典型，营造“比学赶超”的浓厚氛围；创新开展与客户联动的主题党日活动，让党建工作与业务发展双向赋能。坚持一切工作党建引领，坚持一切困难党建破题——“两项坚持”，说到底就是把党组织的政治优势、组织优势，转化为看得见的生产力。

而在“十五五”的开局之年，烟台中支把文化进一步凝练成两句话：

让打胜仗成为一种信仰；

把做第一当成一种习惯。

这是中支精神，也是这支队伍给自己定下的标尺。从“一股劲”到“一种信仰”，从“18次守约”到“一种习惯”——所谓文化，不过是一群人把对的事，重复做、坚持做，直到它长进骨子里。

向深转型：于变局开新局

今天的寿险业，正经历一场深刻的结构性变革：从“规模导向”向“价值导向”转变，从“单一风险保障”向“综合解决方案”转变，从“人海战术”向“优增优育”转变，从“经验驱动”向“数据智能驱动”转变，从“独立经营”向“生态圈共建”转变。

太平人寿烟台中支的答卷，写在“十四五”这五年的数据里：

——业务在长，但更在长“质”。新单期交保费从2021年的4.38亿元提升至2025年的6.46亿元，五年增长47.48%。13月继续率连续五年保持在96.8%以上，25月继续率稳定在98%左右，分别高于烟台寿险市场平均水平约5.7个和3个百分点。

——队伍在稳，但更在提“质”。截至2025年末，个险代理人规模达2621人，大专及以上学历占比从38%提升至42%，持证率保持100%；绩优代理人占比达10.4%，较2021年提升4个百分点。

——服务在快，但更在求“暖”。平均理赔时效从2021年的0.95天压缩至2025年的0.42天，秒赔案件占比达96.93%。自2018年5月在全国首家上线“秒赔”系统以来，最快仅需2秒即可完成移动理赔。

——边界在扩，但更在向“新”。太平乐享居家养老体验馆，为长者客户提供沉浸式居家智慧养老解决方案；太平医康养体验中心，实现健康管理、康复护理与保险保障的深度耦合；太平城市汇客厅，集品牌展示、高客服务与资源链接于一体。三大场景，把保险从一张合同，变成一种可触摸的生活方式。

行业告别“人海战术”阵痛犹在，利率下行压力未消，队伍“四化”转型任重道远。

不回避问题，是自信，也是方法。

而机遇，恰恰就在问题旁边。

烟台，山东半岛蓝色经济区核心城市、环渤海经济圈重要节点城市，正呈现三大显著特征：一是人口结构深度调整，截至2024年末，全市60周岁及以上常住人口约238.42万人，占总人口的33.89%，养老健康保障需求持续扩大；二是新型城镇化加速推进。到2024年底，新就业形态劳动者规模达28.7万人，新业态从业者规模持续扩大，普惠保险需求迫切；三是海洋经济与制造业升级双轮驱动，2025年海洋生产总值占GDP比重超26%，高端装备制造、生物医药等战略性新兴产业产值年均增长12%，新兴领域风险保障需求亟待满足。

这正是未来五年烟台保险业“五篇大文章”落笔的地方。

转型，从来不是转身离开，而是转身向深。

向新而行：以“五年”敬“百年”

2026年8月，《太平人寿烟台中心支公司“十五五”发展规划（2026—2030年）》正式印发。

五年，三步走：2026年是“启动攻坚年”，聚焦基础能力建设与战略落地筹备；2027至2028年是“快速提升年”，推动核心指标稳步增长与业务结构优化；2029至2030年是“标杆成型年”，实现市场地位巩固与高质量发展目标全面达成。

蓝图已经展开，规划逻辑清晰：

锚定“区域标杆寿险机构”的核心定位，以高质量发展为主题，以“走在前、定好位、挑大梁”为核心导向，践行“超越领先、自我精进、追求卓越、永争第一，让打胜仗成为一种信仰，把做第一当成一种习惯”的奋斗理念，坚守规模与质量并重、增长与效益同步的基本原则。到2030年，将太平人寿烟台中支建设成为“立足烟台、服务胶东、辐射半岛”的区域“保障型+服务型”标杆寿险机构，为服务集团“百年太平”宏伟蓝图、推动山东分公司战略全面落地提供坚实支撑。

规划结语里有一句话：“为烟台市民筑牢民生保障‘安全网’。”从2004年那个雪夜的900余万元，到今天27亿元量级的经营底盘——这条曲线，不是画在纸上的，是三千多人一步一步踩出来的。

黄海岸边，潮水日复一日地拍打着礁石。

二十二年前，几个年轻人在雪地里留下的脚印，早已了无痕迹。但那串脚印指向的方向，如今站着一整支队伍。

他们中有2004年入司、与企业同呼吸共成长二十余年的开拓者，也有刚刚走出校园、第一次签下保单的年轻人；有在柜面窗口守候每一个约定的人，也有在县域乡间奔波几十公里送一份理赔调查资料的人。

他们做的事情，说到底很简单：让每一个家庭，在风雨来临时，有所依靠。

山海为证，来路清晰；大道如砥，行者无疆。

站在“十五五”的开局之年，太平人寿烟台中心支公司正以“走在前、定好位、挑大梁”的姿态，在养老金融、健康保障、普惠保险的广阔天地里持续深耕，在数字化转型、队伍建设、风险防控的战场上持续突破，为港城人民筑牢民生保障的“安全网”，为集团“百年太平”建设和山东分公司战略落地贡献烟台力量。

让打胜仗成为一种信仰，让做第一成为一种习惯。

下一个五年，山海之间，值得期待。

（大众新闻记者 龙女）