山东移动临沂分公司开展“总经理接待日”暨“总经理装机日”活动

日前，山东移动临沂分公司（以下简称：临沂移动）“总经理接待日”活动在各大营业厅持续深入开展，“总经理装机日”暖心服务也同步进行，各级经理化身“首席倾听者”，了解客户诉求，“坐诊”服务痛点，把心级服务精准送到群众身边，将通信“小事”办成暖心“大事”。

现场听音，把“急难愁盼”变成“满意清单”

在罗庄双月江泉营业厅接待日现场，分公司经理及营业厅负责人面对面接待来访客户，认真收集客户对移动业务、服务体验的意见建议。做电商的张先生前来办理业务，希望精心匹配合适套餐，工作人员现场梳理产品资源，成功为其办理到满意“优选”；面对手机突然没有信号、无法使用的杨先生，工作人员耐心测试并补卡成功，客户满意而归。一件件“关键小事”的落地，正是“民有所呼、我必有应”的生动注脚。

上门问需，把“装机堵点”变成“服务亮点”

与此同时，针对宽带装维问题开展的“总经理装机日”活动也同步启动。负责辖区网络支撑的分管经理及业务骨干深入高新区用户装维现场，实地走访并现场解决宽带装机难点。客户吕女士家中宽带安装位置距离分纤箱较远，装机难度大，分公司负责人现场联系周边片区装维队伍帮扶放线，并采用SGPON光猫方案解决宽带接入难题；张先生新房装修入户线网线不通，分公司现场协调专业队伍上门重新布设，保障装机顺利开通。从“窗口等”到“上门办”，从“解决一个问题”到“打通一类堵点”，服务闭环在需求现场形成良性循环。

从“总经理接待日”到问题“靶向式”解决，从“总经理装机日”到营服一体化，临沂移动以一项项务实举措，践行“民有所呼、我必有应”的服务承诺。下一步，临沂移动将全面实施“网络强基、全栈创新”发展战略，持续聚焦客户感知，深化问题溯源与闭环管理，以更高标准、更优服务筑牢客户权益保障防线，为地方数字经济发展和群众美好数字生活贡献力量。（来源：山东移动临沂分公司）