暖心守护银发出行，市北巴士两名驾驶员接力帮扶迷路老人

9月19日，在青岛公交市北巴士219路、224路两辆公交车上，上演了一场暖心的接力帮扶。一位高龄老年乘客因听力不佳，乘车时未能及时听到报站，不慎坐过站点、迷失了方向。危急时刻，两名驾驶员接连伸出援手、暖心接力，细致周到帮助老人顺利抵达目的地，用平凡善举温暖市民出行路。

当天16时39分，矫相本驾驶219路公交车行驶至终点站南丰路萍乡路，他发现车厢内一位老年乘客迟迟未下车。通过耐心沟通发现，老人听力不佳，乘车过程中未能及时听清报站提示，不慎坐过了站点，对周边路况十分陌生，站在车厢里不知所措。

经过反复耐心沟通，矫相本终于听清老人的目的地为山东路52号。考虑到老人年事已高、听力不便，独自换乘风险较高，为保障老人出行安全，避免老人再次迷路，矫相本陪护老人前往换乘车辆，将老人安全交接至224路当班驾驶员李童的车上。交接过程中，他细致地向李童说明老人情况、目的地以及下车站点，特意叮嘱李童到站后及时提醒老人下车。

接过爱心接力棒的李童同样暖心，考虑到老人行动不便、听力较差，为方便随时照应老人，李童特意引导老人坐到车厢前门第一个靠近驾驶位的座位，全程留意老人的乘车状态。车辆行驶至图书馆站点时，李童第一时间起身提醒老人到站下车，贴心叮嘱老人过马路时注意出行安全。最终，老人在两名驾驶员的接力帮扶下，顺利抵达目的地。

细微善举暖人心，接力服务显担当。矫相本与李童两名驾驶员，凭借耐心、细心与高度的责任心，默契完成爱心接力，妥善解决了老年乘客的出行难题，充分展现了市北巴士驾驶员贴心服务、为民解忧的良好职业素养。

近年来，市北巴士持续深耕“4+5”亲情服务，重点针对老年人、儿童、残障人士等特殊群体优化服务举措，常态化开展针对性帮扶服务。众多公交驾驶员坚守服务初心，在平凡的岗位上主动伸出援手，用一件件暖心小事、一次次温情帮扶，让十米公交车厢成为传递城市文明、彰显城市温度的流动风景线。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 唐梦遥）