山东移动东阿分公司：服务上门，情暖银发

近期，山东移动东阿分公司府前街营业厅工作人员主动上门，为行动不便的张奶奶成功办理手机卡补卡业务，将适老化服务从营业厅延伸至客户家中，用贴心举措为老年人办实事、解难题。

据了解，张奶奶年纪较大，日常行动多有不便，手机是她与家人亲友联络沟通的重要工具。近日，老人的手机卡突发故障，导致手机无法正常使用，给日常生活带来诸多不便。考虑到老人身体状况无法亲自到店办理业务，家属随即联系营业厅咨询补办流程。工作人员在细致沟通后，主动对接家属，敲定上门服务时间。

服务当天，工作人员耐心协助老人完成身份核验、业务办理等流程，快速高效完成补卡操作。业务办结后，工作人员还主动帮老人调试手机、测试通话，确保手机可以正常使用。细致周到的上门服务，让老人足不出户就办理了业务，赢得了老人及家属的一致好评。

近年来，山东移动东阿分公司始终立足老年客户需求，深耕适老化便民服务，针对高龄、独居、行动不便老人推出上门服务，打通服务“最后一公里”。下一步，山东移动东阿分公司将持续细化适老化服务举措，不断优化服务流程、提升服务质效，以暖心、贴心、用心的服务切实为老年群体排忧解难。