5次拨打120都无法接通，不能一句“光缆故障”就翻篇

救命的关键时刻，120急救电话无法接通。

近日，黑龙江富锦市李女士称，其父于9月7日独自外出期间突发身体不适，有好心人在10分钟的时间里拨打5次120急救电话，均未能拨通。最终，还是110指挥中心通过医院保卫科才联系上医院，李女士父亲最终不幸离世。李女士认为，急救电话打不通，导致其父错失了最佳抢救时机。9月22日，涉事富锦中心医院工作人员表示，事发时，“当班驾驶员、调度员都在岗”，因“通信光缆故障”，未接到“任何报警电话”。

从李女士父亲突发不适的地点，到他最终被送往的富锦中心医院，只有不到800米的距离，大约1分钟的车程。这么短的距离，从好心人首次拨打120急救电话，到李父到达医院开始接受抢救，却用了将近半个小时的时间。原本应该时刻畅通的120急救电话，在关键时刻掉链子，连110指挥中心都无法打通，只能联系医院保卫科通过个人手机号求助。这样的急救电话，让人失望，让人愤怒。

可以肯定的是，迟迟不能拨通的急救电话，确实延迟了李父得到救治的时间，有可能让他错失抢救的有利时机。相关部门应当就此给李女士一个令人信服的答复。

遗憾的是，涉事医院似乎并没有把此事当回事。只是强调事发时工作人员在岗，这无非要说明自己没有过错：我们正常值班了，患者确实打不通电话，我们也接不到电话，但这是“通信光缆故障”的原因，跟我们有什么关系呢？这样的辩白看似有理，实则站不住脚。

根据医院工作人员的说法，9月6日，当地通信光缆就发生了故障，7日事发当天，信号依然“断断续续，未恢复正常”。光缆故障的消息，无论医院是在何时得知，其反应都存在问题。

如果医院是在李父亡故后才得到这一消息，说明他们反应迟钝，在应急管理方面存在短板。连急救电话不能拨通这样的重大故障都不能及时发现，医院也有失职的嫌疑。

如果是早已得知这一消息，有没有及时上报？为何没有采取应急措施？如果值班人员只是满足于“在岗”，全不管急救电话是否可以接通，急救系统是否可以正常运转，那值班还有何意义？

从这点说，对于此事，医院并不像其辩白的这般无辜，而是负有不可推卸的责任。

急救电话打不通，这不是小事，是重大事故。对于此事的处理，相关部门不能轻描淡写，将其当作普通医疗纠纷交给“医调委”调解了事。退一步讲，哪怕是经过调解，医院方面最终取得了逝者家属的谅解，此事也不能轻轻放下，而必须对此做全面的复盘、总结。

医院是否尽到了应有的职责，在事件中应当承担怎样的责任？当地的120急救电话线路建设是否符合规范，有无应对突发状况的预案？如果有，此次事件中，是否启用了预案，为何没有发挥应有的作用？这些问题，都需要当地通过调查一一解答，查出问题所在，及时修补完善，并对相关单位和个人依法严惩。无论如何，都不能让急救电话无法接通这样的事故再次发生了！

大众新闻·齐鲁壹点评论员 张泰来