家长困惑：不露脸、不互动，作业帮学习机的“真人老师”在哪？

“我就是想知道学习机到底有没有真人老师在线辅导孩子？”日前，有消费者向风口财经记者反映，自己刷短视频的时候，看到过作业帮学习机“终身真人1对1直播辅导”“金牌老师在线答疑”等功能宣传，看得久了，就想给孩子买一台。可他到商场里体验了几次后却发现，所谓的“真人老师”只是发送来一段手写版解题过程的图片，“老师不露脸，孩子也没法和老师线上当面沟通，这种‘真人服务’体验感太差。”

作业帮线下门店

“到底有没有真人老师？”

青岛的消费者李先生告诉记者，自己到青岛多家商场的作业帮学习机销售点体验过，销售人员都说有“真人老师在线答疑”功能，可他体验时发现，真人老师并不露脸，也无法通过线上进行即时交流，只能是把不会的题拍照上传，20分钟左右，机器会收到“真人老师”手写版的解题过程。

“这算真人老师在线答疑吗？”李先生觉得很困惑。

李先生说，之所以选择作业帮学习机，是因为他刷短视频时，经常刷到“终身真人1对1直播辅导”“金牌老师在线答疑”等功能宣传，可这与他的线下体验相差甚远。

“到底有没有真人老师？”李先生说，他发现网上也有不少类似的家长反馈。“有家长去年购买了作业帮T35学习机。但仅过了五个月就发现，之前宣传的‘终身真人1对1直播答疑’‘专属真人班主任’‘每周真人直播专项课程’全部消失了，取而代之的是普通录播内容。作业帮没有提前发出任何通知，也没有征求用户同意，单方面关停了全部真人服务”。

那么，作业帮学习机里有“真人老师”的相关功能吗？

带着疑问，记者首先联系了电商平台上的作业帮智能教育旗舰店的客服人员，客服答复目前所有在售学习机中全部是AI老师授课，机器内置的都是录播视频。当记者问及以前之前购买的机器是否有真人老师直播答疑功能时，对方答复没有，并反复强调机器只有内置的录播课程。

然后，记者在试用一台作业帮T60 Ultra学习机时发现，主界面的8000+老师在线答疑、十大金牌练习等功能十分显眼。在社交平台上，多地的作业帮经销商在8月份的时候，还是以“8000+真人老师在线答疑”为卖点进行宣传推广。

社交平台截图

随后，记者走访了几家青岛的作业帮学习机线下门店。当被问到现在学习机里是否还有真人老师辅导功能时，销售人员回答目前仅有AI老师可以进行互动讲解，但转而向记者介绍起一项“真人老师在线答疑”功能。根据销售人员的描述，此功能可以将孩子不会的问题拍照上传并在线寻求真人老师解答。

销售人员随即向记者演示了此功能，上传问题后大约十分钟，便收到了“在线老师”的解答。这是一张手写的解题过程的图片，无任何视频或音频内容。

如何确定答案是真人老师现场作答？对于记者的疑问，销售人员没有给出正面解释，只说答案都是作业帮后台的老师进行解答的，“答案都是手写的，肯定是真人”。

“如果孩子看了图片还是没看懂，是否可以向老师语音请教？”面对记者的疑问，销售人员答复“无法互动”，再有疑问只能问AI老师。

销售人员表示，这项“真人老师在线答疑”功能开放时间为每天9时—23时，支持范围为小学语数英、初中语数英物化，并不支持高中课业。问题的上传方式是通过机器自带的摄像头对题目进行拍照。

相关APP被指违法违规收集使用个人信息

黑猫投诉平台上，有关作业帮学习机的相关投诉近500条，确有多位家长反映“真人服务被关停”。此外，问题多集中在“设备质量问题”“售后服务问题”等方面。

黑猫投诉平台截图

作业帮学习机线下门店的销售人员告诉记者，电商平台买到的学习机虽支持机器试用、七天无理由退换货，但容易买到其他消费者的退货机，而在线下门店购买则可以当面激活当面验机。

更令家长头疼的是作业帮学习机的过度营销。据媒体报道，有消费者被要求在学习机上安装微信，继而添加各类“辅导老师”，最后陷入营销信息的“轮番轰炸”。推销电话在周四到周六孩子的休息时间最为密集，“甚至深夜的11、12点也会拨打语音电话”。

2026年6月，国家有关部门通报了40款存在违法违规收集使用个人信息问题的移动应用，其中就包括作业帮旗下的“作业帮喵喵机”。通报指出，相关应用存在“处理不满十四周岁未成年人个人信息，未制定专门的个人信息处理规则”“未经用户同意收集使用个人信息”等问题。同年4月，中央网信办等三部门启动个人信息保护专项行动，教育领域违规收集信息被列为治理重点。

（大众新闻·风口财经记者 宋光耀）

（风口财经原创作品，未经允许不得转载！）