海音岱语 | 善待劳动者，就是善待未来

提要：在向全球价值链中高端迈进的过程中，企业的竞争逻辑、发展逻辑需与时俱进。

近段时间，一种名为“双休购”的消费理念在社交平台兴起。简单说，就是消费者在购物时，会优先选择落实双休制度、重视员工权益的企业。与此同时，围绕“一线人员待遇决定服务真实质量”的讨论也在持续升温。

劳动者的权益与待遇，何以从企业的内部事务，演变为足以影响消费者购物决策的重要参考项？在当前我国经济结构转型的关键时期，这些讨论看似是日常话题，其实同样与民生保障、高质量发展等多个重要命题有关，颇有思考价值。

首先来看，随着社会进步，公众权利意识日渐增强，对于休息休假权的落实有了更高的期待。出于同为“打工人”的朴素共情，一些消费者推己及人，决定用手中的钞票去投赞成票，倒逼更多企业主动提升用工保障。

消费者这一身份，赋予了普通人经济话语权。眼下，已有商家受到激励，主动宣传自己的休息制度和员工福利，希望获得消费者认可。当然，我们也要警惕理性让位于情绪。毕竟，商品的好坏，并不必然与该企业是否双休直接挂钩。同时，在信息不对称的情况下，消费者很难完全核实一家企业的真实用工情况，善意有被利用的风险。

从深层次来讲，关心企业如何对待员工，关心一线劳动者的体面与尊严，并不是突然冒出来的社会情绪，或者虚无的“道德绑架”。

劳动者的地位与处境，关系劳动关系的和谐稳定，也影响内需潜力的释放和经济循环的畅通。“一线人员待遇决定服务真实质量”的相关讨论，就进一步将这背后的内在逻辑拆解了出来。

管理学中著名的“木桶效应”指出，决定木桶容量的往往是最短的那块木板。对企业而言，一线劳动者正是产品交付和服务落地的“最后一公里”。不少人由此推论，“员工福利差工资低的，商品、服务就是不好”“再高端的场所，服务人员低工资就会导致没有高档的服务”。

长期以来，一些企业习惯于把劳动者视作成本而非资本。这种思维下，劳动者成了可以被无限压缩的人力成本，现实中由此衍生出“996”“007”等超时工作制度，或者低价无序竞争的恶性“内卷”乱象。

如果一线劳动者长期处于低薪、高压、缺乏保障的状态，本身就不利于企业长期稳定输出高品质的产品和服务，也会一定程度上拖慢企业升级产品服务、打造品牌的脚步。从企业的角度而言，被压缩的劳动者，就会成为最短的那块木板。

当前，无论是制造业还是服务业，市场竞争都在从单纯的拼价格、卷效率，转向拼品质、拼体验。善待员工，已成为现代企业核心竞争力的一部分。一些头部平台企业开始优化一线人员的权益和待遇，探索完善休息与薪酬保障机制，就是顺应这一趋势的积极尝试。

更进一步看，这一轮关于“双休”“涨薪”的讨论，本质上已经超出了企业伦理的范畴。

近年来，国家层面持续加强对拖欠工资、超时加班等问题的整治，强调落实带薪休假制度，强化企业规范用工指导，致力于提升劳动者权益保障水平。从顶层设计到社会共识，全方位保障劳动者权益已是大势所趋，这关系供给质量，也关系内需潜力，是构建新发展格局的内在要求。

劳动者既是生产者，也是消费者。如果大量基层劳动者收入不稳、休息不足，即便有消费意愿，也缺乏消费能力和时间。尤其是在制造业、服务业等劳动密集型领域，让更多劳动者有体面收入和正常生活，才能夯实扩大消费的经济基础，充分释放消费活力。

当然，真正让劳动者“金贵”起来，不能只靠普通消费者“用脚投票”。劳动监察部门也要进一步完善常态化监督机制，强化法律法规的刚性约束，护航劳动者权益。

更重要的是，在向全球价值链中高端迈进的过程中，企业的竞争逻辑、发展逻辑需与时俱进。更加善待劳动者，让创造商品、提供服务的人过上更有尊严、更有保障的生活，中国制造与中国服务的价值边界才能持续拓宽，以更具含金量、更成熟的姿态参与全球竞争。

（大众新闻记者 赵晓昕）