打通服务“最后一公里”，建行沂南支行上门为退役老人到期换卡

建行沂南支行坚持普惠适老服务理念，聚焦老年群体办事难题，针对退役老年人行动不便、无法亲临网点办理银行卡到期换卡、补卡业务的情况，组织工作人员开展上门服务，打通老年客户金融服务“最后一公里”，用暖心举措践行国有银行责任担当。

为切实解决老年客户业务办理痛点，落实适老化金融服务要求，近日，建行沂南支行组建上门服务小队，专门为辖区行动不便的退役老年人提供银行卡到期换卡、补卡上门服务。

前期，网点柜员在业务排查中了解到部分退役老人因腿脚不便，无法亲自到网点办理卡片更换业务。支行第一时间梳理客户信息，提前电话沟通，确认老人身体情况与业务所需材料，预约上门时间。

上门现场，工作人员耐心核实客户身份信息，细致讲解银行卡使用、反诈防范知识，手把手提醒老人守护个人金融信息，完成业务核验等相关流程。全程服务贴心高效，免去老人往返奔波的烦恼。老人们对建行上门便民服务连连称赞，真切感受到金融服务的温度。

一直以来，建行沂南支行始终把老年群体金融服务放在重要位置，持续完善适老服务举措，坚持特事特办、上门服务，兼顾业务合规与人文关怀。

下一步，支行将持续深耕适老金融服务，常态化开展上门服务，聚焦退役军人、高龄、失能等特殊群体的金融需求，不断优化服务方式，把便民金融服务送到群众家门口，用实际行动彰显建行的社会责任与温情担当。

大众新闻·齐鲁壹点 通讯员 任美艳