惠民发布 | 何坊街道抓实“惠民e键办”试点工作 实现基层治理由被动应对向主动防范转变

9月23日，惠民县举行“奋力推动品质惠民建设成效全面跃升”主题系列新闻发布会何坊街道专场。何坊街道党工委委员、办事处副主任李吉磊参加发布会，并就如何借助“惠民e键办”平台推动基层治理提质升级回答记者提问。

李吉磊介绍，何坊街道作为“惠民e键办”机制的试点单位，相关工作取得了亮眼成效，非警务警情分流处置效率和群众满意度均大幅提升。截至目前，街道累计受理民生诉求133件，非警务警情分流处置效率提升60%，群众满意度达96.7%，实现民生诉求“一键响应、快速处置、闭环管理”。

整合受理渠道，构建“一平台统管”机制。打通110非警务警情、12345热线等渠道，日均受理12件；将诉求分为重大紧急、一般处置、政策咨询三类，依托“1+3+N”协同处置体系，1分钟内签收、3分钟内指派，签收及时率100%、指派准确率98%；配备专职调解员6名、应急人员15人。

优化协同流程，实现“全周期闭环”处置。制定《跨部门协同处置细则》，压实各方职责，落实响应、处置、反馈环节要求，30分钟到场响应率95%、24小时办结率92%，重复投诉率降至3.2%；实行“日抽查、周通报、月考评”，下发督办单26份，整改完成率100%。

强化数据赋能，推动“精准化治理”升级。分析诉求数据91条，识别邻里纠纷、环境卫生等5类高频问题，预警8个高发区域，化解隐患27起；推行“群众评议”制度，优化3处流程节点；开展高频问题专项整治，邻里纠纷同比下降42%、信访总量同比下降23%，建立3项长效治理机制，推动治理从“被动应对”向“主动防范”转变。

下一步，何坊街道将持续深化机制建设。拓展服务领域，将物业管理、市容环境、民生保障等事项纳入覆盖范围；深化数据应用，建立季度分析研判制度，推动从“接诉即办”向“未诉先办”“主动防办”升级；强化队伍建设，常态化开展培训，打造过硬基层治理铁军，为全县基层治理现代化贡献何坊经验。