莱商银行临沂沂南支行：暖心兑换残损币 便民服务有温度

“零钱、残币看着不起眼，兑换起来却挺麻烦，没想到在莱商银行临沂沂南支行，很快就办理好了！”一位老年客户在网点办理完残损人民币兑换业务后满意地说道。

近日，一位老年客户携带大量纸币、硬币来到莱商银行临沂沂南支行的网点，其中不少钱币因长期流通出现磨损、褶皱、残缺，属于残缺、污损人民币，清点难度大。接到客户需求后，柜面工作人员第一时间热情接待，坚持残缺、污损人民币兑换“无偿办理、应兑尽兑”原则，立即开展人工清点、真伪鉴别、残缺币认定工作。

面对破旧、残缺、污损的纸币，柜员耐心细致，逐张整理、清点，严格按照不宜流通人民币标准，认真区分可全额兑换、半额兑换的纸币，在点钞机辅助的基础上加以手工复核，保证金额准确无误，整个过程有条不紊，高效完成了残损币的兑换，切实解决了客户的难题。

残缺、污损人民币兑换是银行的法定义务，也是一项贴近群众生活的便民服务。一直以来，莱商银行临沂沂南支行始终立足“以客户为中心”的服务标准，主动担当社会责任，常态化做好残缺、污损人民币回收、兑换、宣传工作，不拒“零”、不怕“繁”，用耐心、细心换取客户的安心，把普惠金融、暖心服务落到实处，用实际行动守护人民币的流通秩序，打通金融服务群众的“最后一公里”。（通讯员徐涵）