临清： 三方联动守护民生“连心线”

9月22日，由临清市人民检察院、临清市12345市民热线、聊城市心理协会临清市工作委员会联合举办的心理健康辅导专题活动在临清市人民检察院举行。12345热线服务中心全体人员，以及住建、教体、公安交管、青年路街道、新华路街道等一线诉求办理人员参加培训。

12345是政府与群众之间的“连心桥”。一线接线、回访人员长期面对高频诉求、群众负面情绪乃至言语冲突，容易出现焦虑、失眠、共情疲劳等职业心理耗损。本次活动把专业心理服务与未成年人保护实务贯通起来，既为一线路径人员减压，也规范涉未成年人诉求的处置流程。

培训邀请聊城大学心理健康工作专家委员会主任、教授、硕博研究生导师赵富才主讲。赵富才系中国心理学会临床心理注册督导师，兼任公安部心理健康服务专家、山东省总工会心理服务专家。他围绕热线人员核心压力识别、心理状态自评、情绪与压力管理、冲突情境心理锚定、有效沟通及工作生活平衡等模块授课，现场演示呼吸放松、正念拉伸、反刍思维阻断等实操技术，帮助人员在遭遇来电人情绪爆发时快速稳住状态，在班后实现情绪“切割”。

针对热线中未成年人抑郁自伤、家庭监护、校园欺凌、失管失教等敏感诉求，临清市检察院“大白哥哥”未检团队专题讲解共情边界与心理防护，明确“接住情绪—评估风险—规范记录—转办联动”的处置流程，对自伤自杀、受侵害、监护缺失等高风险线索，及时对接检察、教育、民政及心理专业力量。该团队2015年由检察官肖云光发起，建有未成年人护航中心，集成专业办案、心理疏导、行为矫治、亲职教育、模拟法庭等功能，并依托数字驾驶舱、远程普法、未检机器人等开展全链条保护。

理论课后，参训人员参观检察院二楼“大白哥哥”未成年人护航中心，实地了解来信初筛、心理干预、司法介入与跟踪帮教闭环。大家表示，培训把心理学工具与未检实务结合起来，既学到了自我调节的方法，也厘清了未成年人诉求的转办边界。

下一步，三家单位将建立“热线—心理—未检”信息互通、个案会商和危机转介机制，把心理防护手册、速查卡嵌入12345日常运行，进一步提升民生诉求办理的温度与专业度。

（大众新闻记者 薛良诚 通讯员 张有颖 李盈盈）