把柜台“搬”到客户身边，瑞众保险淄博中支诠释保险温度

近日，瑞众保险淄博中心支公司（以下简称“瑞众保险淄博中支”）通过主动上门服务、高效理赔手续审核，成功为一名因车祸住院且家属无暇办理手续的客户解决理赔难题。3万元轻症理赔款快速到账并豁免后续保费的贴心服务，赢得了客户的高度认可与诚挚感谢，生动诠释了“保险为民”的服务初心。

2026年7月，瑞众保险淄博中支理赔部门接到一通焦急的求助电话。客户表示，其爱人因车祸住院治疗，自己既要兼顾工作，又要照料家中年迈的父母，实在分身乏术，无法亲自前往公司网点递交和签署理赔资料。面对客户的困境，理赔内勤人员第一时间响应，在安抚客户情绪后，迅速启动“上门协办”绿色通道。

当天，工作人员携带移动办公设备赶赴客户工作地点，开展一对一专属服务。在现场，理赔人员不仅细致核对了病历与保单信息，还耐心讲解了理赔规则与注意事项，协助客户完成了材料签署、影像采集等全部流程，真正实现了理赔手续“一站式”办结，让客户免去了来回奔波之苦。

得益于前端服务的精准高效与后端审核的快速推进，该笔案件在短时间内完成审批。3万元轻症理赔款顺利打入被保人账户，同时根据合同约定豁免了后续部分保费，确保客户保障持续有效，为这个正处于困难时期的家庭减轻了经济负担。

“没想到足不出户就能办妥理赔，大额赔付这么快就到账了，真是解了我们家的燃眉之急！”客户对瑞众保险主动贴心、高效省心的上门服务连连称赞，并表示真切感受到了保险带来的安心与守护。

此次上门理赔服务，是瑞众保险淄博中支践行“以客户为中心”服务理念的一个缩影。长期以来，公司持续优化理赔服务流程，针对老年人、行动不便及特殊困难群体推出上门代办、绿色通道等便民举措，将传统“坐柜等客”转变为“主动上门”，切实打通保险服务的“最后一公里”。

来源：瑞众保险淄博中支