金融服务有温度 上门便民解民忧

金融为民，服务暖心。农业银行枣庄台儿庄支行始终坚持把消费者权益保护落到实处，针对行动不便的特殊客户群体，主动延伸服务触角，打通金融服务的“最后一公里”。

近日，农行台儿庄支行接到辖区商户家属求助，客户本人因发生意外事故导致身体瘫痪，行动无法自主，急需打印账户交易明细，用于向法院提交起诉材料，时间十分紧迫。客户本人无法亲自前往网点办理业务，家属十分焦急。

了解到客户的特殊困难与紧急诉求后，我行立即安排两名客户经理，第一时间来到客户经营店铺开展上门核实，严格按照特殊客户上门服务管理规定，完成身份确认等相关流程。完成上门尽调后，网点同步开启爱心服务窗口，柜面岗位协同联动，加急处理业务，快速打印好所需账户明细资料，交付客户家属。

拿到完整的业务凭证后，家属顺利将相关材料提交至法院，解决了燃眉之急。客户及家属对该行主动上门、特事特办的便民服务给予高度认可。

下一步，该行将持续践行金融消费者保护理念，聚焦特殊群体的金融需求，不断优化适老助残便民举措，把有温度的金融服务送到群众身边。