山东移动临沂分公司：千兆服务再升级，用心守护万家网络

随着千兆宽带加速普及，用户对网络品质与服务体验的要求日益提升。临沂移动坚持以客户需求为导向，通过优化装维调配、强化资源保障、推进站点改造等举措，多维度提升千兆家宽用户的服务感知，让优质服务走进千家万户。

星级装维，专属服务更贴心

针对千兆用户集中的片区，临沂移动统筹调配星级装维团队专属负责，团队依托扎实的专业能力和丰富经验，精准响应多样化网络需求，并持续开展技能培训，涵盖FTTR全屋组网、常见故障快速处置及服务礼仪规范，确保上门服务专业高效。从安装到维护，全流程精细化管理，让千兆用户享受到专属贴心服务。

资源双线，网络底座更坚实

临沂移动全力强化上联千兆端口资源支撑，严格保障PON端口使用率达标；科学储备千兆智能网关备件，确保一线终端库存充足，满足日常运维需求。持续新建千兆OLT设备，已实现城市乡镇千兆宽带全面覆盖。扎实的资源保障，为千兆网络稳定运行筑牢基础。

站点焕新，满意口碑进万家

针对千兆用户规模较大的小区，临沂移动建立“双百满意度”整改清单，重点推进老旧户内线替换、高损耗接口整治、质差终端摸底等工作，实现户内户外无死角排查，彻底清除网络隐患。同时，常态化开展“宽带义诊”上门服务，装维人员携带专业设备入户检测，免费优化路由器配置、增强Wi-Fi信号，一对一解决用户实际网络痛点。

从星级装维到资源保障，从站点改造到主动服务，临沂移动正以更先进的技术、更用心的交付守护千家万户的数字生活。未来，临沂移动将继续秉持“客户为根、服务为本”的理念，将每一份用心融入日常服务，让千兆家庭宽带连接更具温度。