山东移动临沂分公司：宽带“义诊”进万家，团圆时刻网无忧

中秋、国庆双节临近，返乡团聚、居家观影等家庭用网需求将集中释放。为了让群众在假期用上“顺心网”“放心网”，山东移动临沂分公司提前谋划、主动出击，组织党员先锋队和装维骨干深入社区乡村，开展宽带节前主动关怀专项行动，把网络隐患消除在假期到来之前。

专项行动中，临沂移动把“等客户报障”变为“替客户找障”。装维人员依托网格化清单管理，对辖区家宽用户开展逐户回访和远程巡检，重点筛查网速不达标、Wi-Fi覆盖有死角等问题，主动联系隐患用户预约上门。入户后，装维师傅俯身调试路由器、手持终端逐点测速，细致排查线路、光猫、机顶盒等设备隐患；针对大户型住宅和老旧小区重新规划布线点位、优化全屋Wi-Fi组网，不放过任何一处信号薄弱环节，让每个房间都信号满格。

针对老年人家庭、返乡过节家庭等重点用户，临沂移动专门建立关怀台账，提供一对一上门服务。装维人员不仅解决网络问题，还用拉家常的方式讲解路由器摆放、宽带提速、反诈防骗等实用知识，手把手教老人查看网络状态、使用安防摄像头和移动爱家等智能应用，把“舒心、贴心、暖心”的“心级服务”送进用户家中。

“孩子在里屋上网课，我们在客厅看电视，以前总抢网，现在每个屋都满格，过节心里踏实了。”兰山区某小区王女士的感慨，道出不少家庭用网体验的真切变化。截至目前，专项行动已累计关怀服务家庭宽带用户16.7万户，家庭宽带装维上门一次解决率保持在98%以上。

从打通网络服务“最后一米”，到守护家庭用网“每一刻”，临沂移动始终践行“客户为根、服务为本”，持续推动宽带主动关怀和上门义诊常态化，把服务脚步不断向社区乡村延伸，用专业兑现承诺、用温度守护团圆。