优化审批服务 守护民生温度——招远市行政审批服务局全力提升群众办事获得感

大众网记者 薄晓娜 通讯员 郝盈茜 烟台报道

政务服务惠民生，细微之处见初心。今年以来，招远市行政审批服务局始终坚持以群众满意、企业省心为工作导向，聚焦社会民生领域高频办事需求，不断精简审批流程、优化服务方式、提升服务质效，用高效、规范、暖心的政务服务，持续擦亮“便民、利民、惠民”服务品牌。

精简审批流程 让办事更有“速度”

围绕群众日常办理量大、关注度高的民生事项，招远市行政审批服务局持续推进流程再造，全面落实“一窗受理、一次办好”改革。针对民生重点业务，进一步压缩办理时限、减少申报材料、简化审核环节。通过推行一次性告知、容缺受理、限时办结等制度，杜绝群众来回跑、多头跑。大幅提升事项办理便捷度，真正实现简单事项快速办、复杂事项高效办。

聚焦民生小事 让服务更有“温度”

窗口是政务服务的第一线，也是展示城市文明形象的主阵地。招远市行政审批服务局始终坚持以人为本，把贴心服务融入办事全过程。针对不会操作系统、材料填报困难的办事群众，提供全程导办、一对一指导服务，耐心指导填表申报、细致预审材料、细致解答政策疑问，同时常态化提供预约服务、延时服务，解决上班族、学生群体工作日办事难问题。持续优化便民服务设施，提升办事环境，从一句耐心解答、一次细致指导、一次主动帮办做起，用细微服务化解群众办事难题，让政务服务既有标准、更有温情。

锤炼过硬作风 让履职更有“力度”

立足民生审批岗位实际，招远市行政审批服务局持续强化窗口队伍建设，常态化开展业务培训、政策学习、服务礼仪提升等活动，全面规范窗口服务言行、办事流程、工作标准，打造业务精、服务优、作风实的政务服务队伍。严格落实首问负责、限时办结、投诉反馈等工作机制，畅通群众咨询、投诉、建议渠道，对群众诉求做到事事有回应、件件有落实。全体工作人员坚守岗位、主动服务、耐心细致，用心用情办好每一件民生小事，持续提升群众办事满意度和获得感。

下一步，招远市行政审批服务局将立足民生服务本职，紧盯群众办事新需求、新期盼，持续优化审批流程、创新便民举措、提升服务质量，以更高效率、更暖服务，为全市经济社会高质量发展贡献审批力量。