“码上满意”烟台市旅游服务智能化监管平台启用

9 月 24 日，烟台市导游乱象及强制消费专项整治暨 “码上满意” 智慧监管平台上线工作会议在黄渤海新区召开。会上，“码上满意・爱在烟台” 烟台市旅游服务质量智能化监管平台正式启用，为优化旅游消费环境、提升游客体验注入数字动能。

据介绍，该平台是全省首个集成投诉、表扬、评价、建议四大功能于一体的文旅智慧监管小程序，监管范围覆盖全市旅行社、A 级景区、星级饭店、星级民宿、文博场馆、娱乐场所等 12 大类共计 986 家文旅市场主体，实现重点文旅业态的精准管控。

以往，游客常常通过12345、市场监管等传统渠道反映问题，这类渠道的反馈周期长，而旅游消费场景中产生的问题往往有着很强的时效性，游客停留时间有限，传统渠道难以匹配快速响应的现实需求，成为制约服务质量提升的堵点。

针对这一难题，“码上满意” 智慧监管平台打通了诉求直达的“快车道”：游客通过平台提交问题后，系统自动生成工单，第一时间推送给场所负责人与监管人员，并发送短信同步提醒，若工单超24小时未处置，则自动预警监管部门，若超48小时未处置，则升级推送上级主管单位，最大限度压缩诉求处置时限。

下一步，烟台市将持续做好平台运维与宣传推广，不断优化平台功能，持续优化旅游消费环境，提升来烟游客的舒适度与满意度，助力全市文旅产业高质量发展。

（大众新闻记者 秦光然）