道德榜样在行动 | 市北区河西街道中海物业于永娜：以敬业坚守书写物业服务温暖答卷

在青岛市市北区河西街道小水清沟社区，提起中海物业中海寰宇组团项目环境经理于永娜，不少业主都会竖起大拇指。她在物业服务一线一干就是十余年，始终秉持“客户为本、品质保障、价值创造”的工作理念，把业主当自家人。同时，作为一名“文明市北人”，她不仅自己踏实肯干，还主动发挥带头作用，带着身边同事一起投入到小区环境治理中，用敬业守护小区环境，以真诚化解急难愁盼，共同赢得了业主的广泛好评。

物业服务直面群众，时常遇到突发紧急状况。一次，小区一位老人突发剧烈头痛、呕吐不止，家中仅有一名一岁幼童，情况十分危急。接到求助后，于永娜第一时间赶往业主家中，途中同步拨打120急救电话。

抵达现场后，她遵照医护人员远程指导，迅速安置老人靠墙倚靠，缓解呕吐不适，并紧急联系小区门岗打开消防通道，保障急救车辆快速通行，同时通知老人家属。因老人子女远在黄岛，赶回尚需时间，病情刻不容缓，于永娜主动陪同老人前往医院协助检查救治。经诊断，老人为脑出血，得益于送医及时，最终脱离危险。

在于永娜看来，敬业不是空洞的口号，而是日复一日的坚守。她始终把平凡岗位当作事业经营，把分内职责做到极致，用实实在在的工作成效回馈岗位的信任。日常工作中，她坚持以诚待人，答应的事必定竭力完成，遇到矛盾坦诚沟通、直面化解。这份始终如一的坚守，为她赢得了同事的充分信任与广大业主的真心认可。

十多年扎根一线，于永娜早已把小区当成了自己的家，把业主的事当成了自己的事。她说，物业服务没有什么惊天动地的大事，就是把每一件小事做好、做细、做长久。未来，她还会继续守在这个岗位上，用日复一日的踏实付出，让业主住得安心、过得舒心，也为社区这个大家庭多添一份温暖。