武城农商银行：打造“无障碍”暖心空间

随着人口老龄化进程加快，老年群体的金融需求日益凸显。作为扎根地方的“百姓银行”，武城农商银行紧扣“老有所依、老有所养、老有所享”目标，从养老产业支持、网点适老改造、金融知识普及等维度发力，将养老金融的温度传递到每一位老年人身边。

走进武城农商银行的营业网点，“适老”细节随处可见。入口处是无障碍坡道与防滑地垫，厅堂休息区配加宽座椅，老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、血压仪、急救箱一字摆齐；柜台专门设置“爱心窗口”，优先办理老年业务；智慧柜员机旁总有大堂经理主动上前协助操作——这些贴心设计，让老年客户办理业务更安心。

“我眼神不好，密码总按错，每次来都有小同志凑到我耳边慢慢说，比自家孩子还有耐心。”鲁权屯镇的张大爷今年七十多岁，老伴走得早、儿女在外地，常来网点支取养老金。他记得有一次把社保卡弄丢、密码也记混了，急得直跺脚：“养老金取不出，这可咋办！”正赶上武城农商银行客户经理在驻村走访，当天把情况报回网点；第二天，移动小队拎着终端包上门，在炕头完成身份核验、挂失补卡、重置密码，半个钟头新卡就递到老人手里。“以为得让孩子请假回来带我去县城，没想到你们上门就办成了，比亲闺女还周到！”张大爷攥着工作人员的手连声道谢。

除了硬件改造，该行还把流程做“软”。办理养老金代发、密码重置、社保卡激活时，由专人协助办理；遇到听不清、记不住的老人，工作人员逐字念业务条款，确保其清楚权益；对高龄、卧床、行动不便的客户，启动“电话预约+移动终端上门”绿色通道，把柜台搬到家里、炕头、村卫生室。武城农商银行还组建“红马甲服务队”，常态化进社区、进村居摸排老年客户台账，把社保卡换发、医保缴费、养老金查询一并办齐。

截至目前，武城农商银行全辖网点均完成适老化改造，累计配备移动柜员机、移动制卡设备，今年以来，红马甲服务队累计上门服务400余次，有效省下老人跑腿的力气。从“老人走近柜台”到“柜台走近老人”，武城农商银行把适老服务做成家门口的实事，让“银发客户”办事有速度、心里有底气。