畅通诉求渠道、规范市场秩序，威海护航“双节”假期文旅市场

中秋、国庆“双节”将至，威海市文化和旅游局提前谋划、系统部署，从服务优化、产品供给、安全保障三个维度发力，全力为广大市民游客营造安心、舒心、暖心的假日文旅市场环境。

提升旅游服务质量，打造近悦远来市场环境。服务质量是文旅市场的生命线。威海市文化和旅游局在全市深入开展“好客威海”服务提升行动，通过细化服务标准、优化配套设施、深化监管效能，持续提升涉旅全链条体验。一是强化一线巡查。坚持“一线体验”机制，组织机关干部深入景区景点，聚焦基础设施、标识标牌、环境卫生、服务质量等方面开展细致排查，推动问题及时发现、高效解决。二是畅通诉求渠道。依托6处旅游纠纷速调中心和21个联勤工作站，联合公安、文旅、市场监管、司法等部门，对涉旅纠纷实行快速分流转办、多元联动调解，确保涉旅诉求24小时内办结，切实将问题处置在“早”、解决在“小”。三是规范市场秩序。联合相关部门对重点景区和酒店开展明码标价、合同规范等专项检查，坚决整治不合理低价游等市场乱象，引导文旅企业诚信经营、优质服务。

完善旅游产品体系，提升旅游住宿服务品质。紧扣旅游旺季游客“一房难求”的问题，构建“星级旅游饭店—高端度假酒店—等级旅游民宿”为主体的层级住宿体系，持续推进星级旅游饭店、等级旅游民宿服务质量提档升级，擦亮“乐宿威海”品牌。推动旅游民宿高质量发展，制定“星级民宿—精品民宿—特色主题民宿”三级发展路径，推动民宿集群化、品牌化发展。节前将专门组织旅游民宿强化从业人员标准化服务能力建设，为游客提供更加舒适、更具品质的住宿体验。同时，向全市旅游住宿行业发出行业倡议，引导企业坚守经营底线、杜绝乱象竞争、深耕服务品质，共同维护旅游住宿市场环境。

努力守牢安全底线，保障文旅市场平稳运行。安全是文旅市场的底线和红线。联合市场监管、消防等部门对重点旅游景区和酒店开展专项检查，重点围绕消防设施、用电用气、食品卫生、游乐设施设备等领域，加大人员密集场所隐患排查力度，建立问题台账，实行销号管理，确保隐患整改到位。强化游客流量监测，细化活动安保方案和应急预案，指导A级旅游景区落实最大承载量核定制度，及时发布客流预警信息，引导游客合理安排出行。针对海上休闲、滨海旅游等威海特色业态，联动文旅、公安、消防等部门制定“一点一策”应急预案，强化部门信息共享和协同联动，全力保障海上旅游安全。假日期间，威海市文旅系统将严格执行值班值守制度，坚持班子成员带队巡查，确保突发情况第一时间响应、第一时间处置。

大众新闻·齐鲁壹点 连宁燕