从预约挂号到病床关爱——恒安标准人寿烟台中支全流程增值服务筑牢客户健康后盾

大众网记者 李慧 通讯员 王钦 烟台报道

很多人感觉保险的价值仅在于保单所能提供的风险保障，但保险的温度，不止是风险兜底，更体现在完善的服务体系、稀缺医疗资源支持，以及代理人全流程的贴心陪伴，保单成交，仅仅是保单服务的起点。

2026年4月，恒安标准人寿烟台中支三星级客户S女士在一次单位常规体检中查出甲状腺异常，经烟台毓璜顶医院复查，疑似甲状腺恶性肿瘤，需要接受手术治疗。突如其来的病情让客户陷入惶恐焦虑，面对就诊选择、专家资源一筹莫展。保单服务人员鹿志娜在得知S女士的情况后，第一时间前往客户家中安抚情绪，并向S女士详细讲解了公司三星VIP客户专属权益，告知S女士可以启用就医直通车服务解决就医难题，并主动协助对接合作服务机构处理全部事宜。

在综合考量了路途奔波、家属陪护、后续复查等现实因素后，S女士最终选择在烟台毓璜顶医院就诊。4月27日，在鹿志娜经理的协助下，S女士申请了就医直通车服务。然而，由于该院甲状腺专科郑主任号源紧张，常规手术排期已到五月底，让S女士没有想到的是，第二天一早公司便帮她成功预约到郑主任5月5日的专家号。S女士的姐姐还特意致电表示感谢，感慨自己的家人虽然有心帮忙，却难以攻克挂号难题，没想到恒安标准人寿的就医直通车服务帮他们实实在在解决了一个大难题。

5月5日S女士顺利完成复诊，并确定了手术方案。就在S女士入院前一天，鹿志娜经理又同步为其申请康护管家的病房专护服务，在S女士住院期间，专业护士的精心护理服务让S女士一家人倍感欣慰，更令一家人感动的是，鹿志娜经理还贴心地为客户申请了重疾住院探视服务。5月16日，当服务人员携带慰问礼品前往病房探望，把公司的关怀送到病床旁时，S女士及家人真真切切地感受到作为一名恒安标准人寿的VIP客户被宠到了极致的感觉。

一次完整的就医体验，一场增值服务的圆满落地，既依托于公司成熟完备的VIP增值服务体系，也离不开前后线伙伴的专业协同。恒安标准人寿烟台中支通过就医直通车、康护管家病房专护、重疾住院探视多项服务组合发力，为客户打通高效通畅的就医保障通道，在客户无助迷茫时做好情绪疏导，紧盯每一个服务节点，推动客户权益真正落地，把优质医疗资源送到客户身边。以专业守护信任，以温度传递关怀，不负每一份客户托付。