沂河新区创优“小新帮办”服务“金名片” 传递政务服务“新区温度”

近年来，临沂沂河新区聚焦企业群众需求，通过机制重塑、服务拓展、效能升级，打造“全链协同、全域覆盖、全程无忧”的“小新帮办”服务“金名片”，推动新区政务服务提质升温、点亮民心。

塑机制，织密“全链协同”服务体系。一是强顶层设计。制定《临沂沂河新区推行“小新帮办”政务服务机制实施方案》，明确“政策宣讲－材料预审－流程引导－进度跟踪－结果送达”5大服务模块，覆盖商事登记、项目审批等12类高频事项，确保帮办服务可量化、可追溯。二是聚先锋合力。创新“1+6+N”三级服务体系，以政务服务中心驻厅窗口党委为核心，联动6个镇街便民中心和N个园区（村级）先锋服务站，整合68名骨干帮办专员、8名园区管家、5名首席顾问的服务资源，组建“小新帮办”服务团队，形成“中心即时办、基层就近办、园区上门办”服务格局。三是锻过硬队伍。聚焦帮办队伍强基提能，常态化开设“We-Talk”审批微课堂，围绕政策解读、服务规范等领域，开展有效沟通培训、帮代办规范等业务培训活动20余期，组织开展“政府开放日”活动，着力建强一支业务精、作风硬、服务优的“小新帮办”队伍。

拓范围，蹚出“全域覆盖”服务路径。一是全链条助力“一件事”落地见效。针对企业群众跨部门办事难题，将帮代办服务与“一件事”集成服务互嵌相融，在全市率先实施“高效办成一件事”改革，“小新帮办”团队实施前置辅导、并联审批、上门服务，助力企业跑动次数压减72%，累计办件量达3万余件。二是全周期护航重点项目加力提速。建立“一个项目、一名专员、一跟到底”帮包机制，“小新帮办”专员对省市重点项目实施分级分类管理，为重点项目提供从立项到投产的全流程帮办，今年以来，为卡亚洛等重点项目精准解决难题53个。三是全方位赋能特色园区建设。立足新区特色园区需求，有序建设沂蒙光谷等先锋服务站5处，推行“园区吹哨、帮办报到”机制，“小新帮办”专员到白沙埠镇仪表产业园开展“入园联企”服务300余次，协助山东东临仪表科技有限公司等40余家企业高效完成手续办理，以贴心、暖心、用心的帮办服务赋能园区产业高质量。

提效能，打造“全程无忧”服务体验。坚持以群众和企业需求为核心，延伸服务触角、优化服务体验，实现“小新帮办”服务“金名片”既“叫响”品牌，更“叫座”民心。一是需求导向“沉下去”，精准服务“送上门”。依托“5G政务审批直通车”将服务延伸至园区、社区及工地，开展“政务春风 暖心帮办”“审批服务走‘近’产业链”等活动20余期。“小新帮办”专员通过实地调研、精准画像，分类提供企业开办、项目建设、民生事务等个性化服务，服务精准度提升80%，让企业群众“点菜”、政府“端菜”的精准服务场景成为常态。二是创新方式“线上连”，便捷服务“不打烊”。依托“沂蒙政务云客服”平台推出“视频帮办”服务，企业群众通过视频连线，与帮办专员实现“屏对屏”沟通、“面对面”指导，确保群众“看得懂、会操作、能办好”。截至目前，“小新帮办”专员累计为企业群众提供“视频办”专属服务160余次。三是高效响应“兜到底”，闭环服务“暖人心”。整合热线首发、接诉即办、码上评价等诉求渠道，“小新帮办”专员接到诉求后全程跟进协调解决，能当场解决的“即时办”，需要多部门联动的“协同办”，疑难复杂问题“兜底办”，形成“统一受理、分类转办、限时办结、跟踪回访”的闭环管理体系，确保企业群众诉求“事事有回音、件件有着落”。（通讯员 林莎莎 宋秋辰）