党建统领、联动共治、未诉先办，市中区亮出物业治理“组合拳”

9月23日，济南市城管局组织举办“加强党建引领·创新物业服务”圆桌对话协商会，邀请市区人大代表、政协委员、社会监督员、市民代表及媒体代表组成观摩团，走进市中区七里山街道七东社区和六里山街道铁路玉函社区，实地考察党建引领下的物业治理成效，共同商议物业服务提质难题。

济南市中区城管局党组书记、局长董凯介绍，市中区是主城核心城区，全区物业管理面积达7054.66万平方米，其中住宅4504.6万平方米，非住宅2550.06万平方米。住宅项目622个，其中商品房住宅小区224个，无物业开放式小区34个，老旧院落364个，是基层治理的难点，也是群众关注度较高的突出问题。

今年8月底物业管理职能划转至城管局后，市中区城管局以“泉城物业”为载体，以城市精细化管理18个专项行动为抓手，补短板、优服务、解民忧，全面提升物业管理服务质效。

以党建为统领

织密“微治理”组织体系

一方面，构建街道统筹、社区主导、物业落实、业委会自治的四方治理格局，充分激活群众自治动能，引导居民主动参与小区建设管理。通过社区党组织统筹党员骨干、楼长、志愿者力量，下沉治理资源、延伸服务触角，把治理服务落到楼栋、沉到住户，实现小区事务就近处置、协同处置。目前，全区已成立业主委员会82个、临时物业管理委员会222个，由社区环境和物业管理委员会代管小区84个，初步构建起业主参与小区治理的组织载体。

以联动为抓手

构建“全协同”共治体系

依托城管委统筹平台，联动住建、民政、属地街道开展联合检查、联合执法。由区委编办牵头，细化街道物业岗位配置与职责，打通区街联动链条。发挥城管、环卫补位作用，通过日常巡查、常态化保洁管护，筑牢小区环境治理底线。创新推行企业承接老旧小区物业管理、“信义+酬金”等模式，已在十六里河街道旺山丽景苑、七贤街道京鲁山庄等4个小区落地试点。

以民生为导向

擦亮“暖心服务”治理底色

以投诉率、整改率、群众满意度等指标为依据，探索“四色预警”动态监管机制，把监管重点向问题多、投诉多的小区倾斜。立足小区实际精准对接居民急难愁盼，形成一批特色服务模式。针对物业质价不符、公共收益管理不规范、设施养护不到位等问题开展专项攻坚，累计督导检查188个物业小区，建立问题台账、销号管理，倒逼物业企业履职尽责。

以化解为关键

做实“未诉先办”源头文章

依托网格员、执法队员日常巡查，主动排查民生隐患、收集群众诉求。借助圆桌对话、城管进社区等载体，搭建政府、企业、居民面对面沟通平台，以柔性调解化解邻里、物业纠纷。充分发挥城管志愿者作用，健全群众监督、全域参与的共治机制，营造共建共享的良好治理氛围。

下一步，市中区城管局将建强四级联动，打通城管、环卫、街道、社区四级链条，明晰职责与响应时限，实现执法监管、环境管护、基层治理深度融合。择优打造示范项目，总结可复制可推广经验，以典型引路、由点串线拓面，推动物业服务规范化、标准化、精品化。

持续规范业委会运行，健全物业考评和群众评价机制，以服务质量、群众满意度检验成效，打造党建强、治理优、服务暖、群众赞的物业治理“市中样板”，深化未诉先办、源头治理，常态化排查民生隐患与纠纷苗头，实现矛盾不上交、风险不外溢、治理有温度。

“小区虽小，事事关民。”董凯表示，下一步市中区城管局将以更实举措推动物业管理与基层治理深度融合，全力打造群众满意的美好家园，为建设宜居、韧性、智慧的现代化中心城区贡献城管力量。

大众新闻·齐鲁壹点 记者 李梦瑶 史安琪 张浩 见习记者 冯子芯