把问题解决在现场，让居民安心过节！烟台市莱山区开展第四轮“百人下沉”物业检查行动

大众网记者 梁鹏 通讯员 李嘉琦 烟台报道

中秋、国庆双节将至，居民家门口的安全、环境和物业服务，也迎来了一次节前“体检”。9月16日，烟台市莱山区住房和城乡建设局开展第四轮“百人下沉、源头化解”物业服务检查活动，把居民关心的每一件“小事”摆到现场、落到实处。

“门岗这一关，节日期间尤其不能松。”在保利明玥春江，检查人员仔细查看物业服务项目的日常管理和节日期间安全保障安排。“这次下沉，一方面是检查物业日常服务情况，另一方面也是结合‘双节’临近的实际，加强外来人员、车辆等方面的门禁管理。”莱山区国有土地房屋征收补偿中心安置补偿科副科长于钦业介绍，随着假期临近，外来人员、车辆增多，门禁管理、人员值守成为此次检查的重点。

保利明玥春江物业项目经理李金虹介绍，社区近期已经开展“双节”安全大检查。“小到游乐场的一颗螺丝钉，大到电梯的电器配件、监控安保，我们都进行了全面排查。”打开物业服务后台，一张张线上工单记录着问题的发现、处理和验收。“所有安全隐患问题全部录入线上工单，整改、验收、完结都有记录。”李金虹说，针对今天检查发现的问题，物业将立即整改、快速验收，确保居民安全过节。

小区环境的变化，有时就在居民低头的一瞬间。走进鲁商合悦公馆，检查人员发现草坪上有少量垃圾、杂草，现场反馈后，物业保洁人员很快赶到，仅用两分钟便完成清理。问题虽不大，却最能检验物业服务的响应速度。

而在华润中心社区，另一种“面对面”的服务正在进行。当天，社区正在举办项目经理见面日，居民围坐在一起，你一言我一语，把生活中遇到的问题直接提出来。物业项目经理现场回应、现场解答，能解决的当场解决，需要进一步处理的则做好记录、跟踪落实。“居民愿意坐下来把问题说出来，物业也愿意面对面听、面对面答，这本身就是服务的一部分。”现场工作人员表示，物业服务的好坏，最终要由居民的获得感来检验。

“我们将联合莱山区住建局做好本次物业服务安全检查，对发现的问题督促物业公司及时整改。”黄海路街道规划建设管理服务中心工作人员胡高维在华润社区一同检查完毕后说道。

一颗螺丝钉有没有松动，一块草坪是否干净，一次居民诉求能不能及时回应，看似都是物业服务中的小事，却关乎千家万户的生活品质。此次“百人下沉、源头化解”活动，正是把工作力量沉到小区，把问题解决在现场，把服务做到居民身边。随着双节临近，莱山区将持续推动物业服务监管关口前移、力量下沉，让每一项基础服务都有人值守、每一个群众诉求都有回应，为居民营造安全、有序、舒心的居住环境。